직무상세 직무 소개 GC녹십자에서 제조, 판매하는 제품과 기업 활동 전반에 대한 소비자문의 또는 불만이 인입되었을 시 정확한 정보제공과 신속한 대응을 통해 소비자신뢰를 회복합니다. 주요 고객은 병의원/약국/도매상/일반소비자 등으로 다양하며, 고객의 기대와 핵심요구사항을 정확하게 파악하고 고객수준에 맞는 이해하기 쉬운 용어로 회사 제품과 서비스를 설명하는 업무를 담당합니다. 주요 업무 - 의사, 약사, 소비자 등 고객 대상으로 제품 및 관련 질환에 대한 전문적인 피드백 제공 - 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널을 통한 인바운드 상담 및 지식 관리 - 제품 및 기업 활동으로 인해 발생한 고객 불만 해결 - VOC 분석을 통한 고객 만족도 향상 및 사전 예방 활동 수행 자격 요건 [필수] - 학력: 고등학교 졸업 및 전문대 졸업자 ※ 학사 학위 이상 보유자 지원 불가 - 클레임고객 대응 및 협상 스킬 - 고객상담업무에 만족하며 지속적으로 상담역량을 개발하고자 하는 긍정적 태도 - 원활한 커뮤니케이션 및 협업역량 - 상담시스템 활용 습득 능력 및 OA 능숙자 [우대] - 고객상담 직무를 경험한 자(특히, 제약/바이오 또는 제조업) - 소비자상담사자격증 취득을 준비하거나 취득한 자 - 소비자학/ 바이오생명공학/ 화학/ 간호학 계열 등 유관전공자