CS 품질관리 부장급 -그룹사

 

역할 개요
브랜드(호텔·리조트·골프) 전 접점의 고객응대 품질을 표준화·지표화하고, 데이터 기반으로 재발 방지와 

평판 개선을 주도합니다.

 

주요업무

- 전략·지표 총괄: 분기/연간 목표 수립, 핵심지표 체계 설계 성과 점검

- VOC 통합 운영: 전화·이메일·메신저·예약사이트·포털 리뷰를 한곳에 모아 분류 체계

운영, 이슈 우선순위·캠페인 도출, 대시보드 관리

- 품질점검(QA) 체계: 점검표 설계, 통화/문자 표본 점검, 개인·팀 코칭 운영, 개선

리포트 및 우수사례 확산

- 표준·교육: 응대 기준(스크립트·FAQ) 제정/개정, 신입·리프레시 교육 커리큘럼

기획·운영, 시험/실습 관리

- 리뷰·평판 관리: 예약·포털·지도 리뷰 공식 답변 가이드 총괄, 평점 개선 캠페인

기획, 테마 이슈 주간 공유

- 현장 품질 점검: 미스터리 점검/성수기 특별점검, 체크리스트 운영, 시정조치 후속관리

- 보고·커뮤니케이션: 주간/월간 리포트, 현황판 브리핑, 경영 보고 및 실행과제 관리

 

자격 요건

- 호텔·리조트·골프장 등 고객응대 품질/민원 분야 프로젝트 리딩 경험

- 데이터 기반 문제 해결 능력(엑셀 피벗/함수 필수, BI 도구 운용 우대), 문서화·프레젠

테이션·코칭 역량

- 멀티사이트 운영·현장 실행력, 유관부서 협업/조율 능력

- 호텔, 리조트가 메인이지만 골프장(3곳), 서울 라운지 또한 관리

- 품질관리 교육 실무 가능하신분

 

 우대 사항

- 고객관리 시스템 운영 경험, 고객만족도 조사 설계·운영 경험

- 외국어 가능

 

근무지역: 제주도 서귀포시

* 전형방법 :

1차 서류전형

2차 면접전형

* 접수방법 :

이메일: jesica@peoplecare.co.kr******@*******.***

문의: JESSICA Park ***-****-****