사업운영팀을 소개해요

당근서비스의 ​사업운영팀은 ​ ​비즈프로필 및 ​광고 서비스 이용자와 소통하고 ​안내하는 ​역할을 해요. ​특히 광고는 당근의 ​전체 매출 ​중 ​90% 이상을 ​차지하는 ​핵심 ​비즈니스 모델로서, 굉장히 ​큰 ​책임감을 가지고 근무하고 ​있어요. ​우리가 ​회사 성장에 기여할 ​수 있다는 ​자부심과 ​효능감이 있어요. ​단순히 광고를 ​집행하는 ​방법이나 광고 정책 ​관련 문의를 ​응대하는 것을 넘어서, 광고주분들과의 세심한 소통을 통해 광고 집행 만족감을 높이고, 불편한 점을 해결해드리면서 고객 경험을 극대화하고자 해요.

우리의 담당 서비스를 소개해요

비즈프로필

당근의 비즈프로필은 동네 가게나 소상공인이 당근 앱 안에서 가게 정보를 등록하고 지역 주민에게 홍보할 수 있는 지역 비즈니스 전용 프로필 서비스예요. 가게 소개, 영업시간, 소식, 쿠폰 등을 올려 이웃과 직접 소통하고 고객을 유치할 수 있어요. 기본 등록과 운영은 무료로 제공되며, 추가로 광고를 이용하여 노출을 늘릴 수 있어요.

비즈프로필에 대해 더 자세히 알고 싶다면? 🥕 당근 비즈프로필 홈페이지 바로가기 🥕

광고

당근의 광고 서비스는 비즈프로필이나 상품을 동네 주민들에게 더 많이 노출 시켜주는 유료 홍보 서비스예요. 위치, 업종, 관심사 등을 기준으로 정확한 타겟 광고가 가능해요. 클릭이나 노출 수에 따라 비용이 책정되며, 소상공인 맞춤형 지역 광고 플랫폼으로 운영되고 있어요.

광고에 대해 더 자세히 알고 싶다면? 🥕 당근 광고 홈페이지 바로가기 🥕

우리는 이렇게 일해요

• 개인의 성장과 팀의 성장을 함께 이루어요.
• 우리는 각자의 역량에 따른 업무와 도전(교육/voc 분석/정책수립 등) 기회를 적극적으로 제공하여 개인의 성장을 지원해요.
• 성장한 개인의 인사이트는 동료들과 투명하게 공유하고, 직급과 상관 없이 서로 배우며 팀의 성장을 함께 만들어요.

• 적극적으로 배우고 빠르게 적용해요.
• 당근 이용자에게 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해서 빠르게 변화하는 당근의 앱 기능을 신속하게 습득해요.
• 우리는 새롭게 배포되는 서비스와 업데이트 되는 기능을 누구보다 빠르게 공부하고, 정확하게 안내하기 위해 노력해요. 과거에 머무르지 않고 항상 고객보다 한 걸음 앞서 준비한다는 자세로 서비스 발전에 관심을 가져요.

이런 일을 해요

• 신속한 응대, 공감하는 소통, 최적의 컨설팅을 제공해요.
• 우리는 [문의/채팅/전화 등] 다양한 채널을 통하여 고객의 목소리를 기반으로 더 나은 서비스를 제공하고 모니터링 업무를 진행해요.
• 단순한 매뉴얼 안내를 넘어 고객의 말에 공감하며 더 나은 방향을 제시하는 컨설팅을 제공해요. 우리는 단순한 응대자가 아니라, 함께 최선의 해결책을 찾아가는 비즈니스 파트너로서 관계를 만들어가요.

• CS(Customer Satisfaction)를 넘어 CX(Customer Experience)에 집중해 일해요.
• 고객의 소리를 기반으로 개발팀과 협업하여 서비스 개선을 제안해요.

서비스 개선을 위해 일/주/월별 VOC를 체계적으로 분석하여 고객 불편 요인을 파악하고, 서비스 개선 인사이트를 도출·제안하여 고객 경험을 고도화해요. 또한, 다양한 측면의 CS를 예상하여 응대 프로세스를 정교하게 구축하고 정확한 상담이 가능하게 해요.

• AI를 통해 고객 문의 트렌드를 파악하고, 상담 가이드, 운영 매뉴얼 등 문서를 최신화하여 체계적으로 관리해요.

• 고객 경험 여정(Customer Journey)을 설계하고 선제적으로 개선해요.
• 비즈프로필과 광고 서비스를 이용하는 고객의 전체 여정(인지, 가입, 첫 경험, 활성화, 이탈 등)을 진단하고 관리해요.
• 데이터와 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 주요 고객 접점에서 발생하는 불편 지점(Pain Point)을 파악하고, 고객이 더 나은 경험을 할 수 있도록 선제적으로 개선안을 도출하고 실행에 옮겨요.

• 지역 서비스를 운영하여 동네 상권 활성화에 기여해요.
• 비즈프로필/광고와 같은 하이퍼로컬(Hyperlocal)서비스를 통해 동네 상권의 성장을 도와요.
• 각 지역(동네, 읍·면·동 등)을 중심으로 다양한 맞춤형 서비스(업체 정보 노출, 지도, 채팅, 예약/견적/주문 등)를 제공해요.

• 교육 및 품질 관리를 진행해요.
• 상담 품질 데이터를 분석하여 개선 포인트를 도출하고, 실무 교육 및 커뮤니케이션 가이드를 구축/생성해요.

우리와 함께 한 당근 비즈니스 사장님들의 생생한 후기가 궁금하다면?

🥕 속눈썹펌 시술부터 수강까지, 안정적인 1인샵 운영 노하우 🥕

🥕 단골과 매출 모두 잡는 탕후루 가게 운영 노하우 🥕

이런 경험을 할 수 있어요.

• CS를 넘어 CX 전문가로 성장할 수 있어요.
• 단순 고객 응대를 넘어 고객 경험 여정을 분석하고 설계하며 CX 전문가로서의 커리어를 주도적으로 펼칠 수 있어요.
• 고객의 행동과 감정을 분석해 서비스 개선에 참여하는 과정에서 심리학, 데이터 분석, 디자인 씽킹 역량을 함께 발전시킬 수 있어요.

• 다양한 도전으로 경험을 쌓을 수 있어요.
• 업계에서 뛰어난 동료들과 함께 일하며 서로에게 긍정적인 자극을 주고 받을 수 있어요.
• 빠르게 도전하고 시도할 수 있는 문화 속에서 개인과 팀이 함께 성장할 수 있어요.
• 로컬 서비스 시장이 성장하는 시점에 있어, 새로운 기회를 직접 만들어갈 수 있어요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 고객 상담에 있어 동료들에게 자극을 줄 수 있는 고객 지향적 높은 품질(스킬)을 가지신 분
• 3년 이상 CS/CX업무 및 품질 관리 경험이 있으신 분
• 새로운 지식을 지속적으로 습득하고 적응하며 유동적이게 사고할 수 있는 분
• 커뮤니케이션 역량을 기반으로 다양한 이해관계자를 논리적으로 설득할 수 있는 분
• 개인을 넘어서 팀 차원으로 사고하고 행동하실 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 동료/리더에게 의존하지 않고 책임과 권한을 즐기며 주도적으로 일할 수 있는 분
• 플랫폼/서비스 산업에서 일해본 경험이 있거나 이해도가 높으신 분
• 개인의 성장을 넘어 팀의 성장을 이끌어 낸 경험이 있으신 분

참고해 주세요

• 이력서는 본인이 잘 드러나도록 자유 양식으로 지원해 주세요.
• 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요.
• 근무 시간은 10:00-19:00 예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣직무 인터뷰 → 3️⃣컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 (Optional) → 4️⃣ 최종 합격

· 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)

· 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)