[담당업무]

[포지션 요약]
CS Specialist는 고객 서비스 품질 향상 및 CS 운영 효율화를 위해 고객 문의 대응, 고객 불만 처리, 반품·수리 프로세스 관리,서비스 프로세스 관리, 내부 부서 및 외부 협력사와의 조율을 통해 통해 원활한 서비스 운영을 보장하고 고객 만족도를 높이는 역할을 담당하게 됩니다.

KEY REPONSIBILITIES
[고객 지원]
- 정해진 기준 및 KPI 내에서 고객 문의 및 불만을 신속하게 해결
- 콜센터 및 매장 직원과 협업하여 이슈를 효율적으로 처리
- 3PL 물류센터와 CS팀 간의 커뮤니케이션을 관리하여 반품 절차의 정확성과 신속성을 확보
- 고객 불만, 반품, 수리 관련 전 과정을 지원하여 원활한 고객 경험 제공

[운영 지원]
- 서비스 제공업체의 성과 모니터링 및 데이터 수집, KPI 추적, 리포트 작성 지원
- 내부 CS팀의 수리 및 품질관리 프로세스 지원
- 분기 및 연간 OPEX·CAPEX 예산 예측에 참여
- 파견 직원 온보딩 시 오프라인 CS 운영 관련 OJT 지원

[프로세스 개선]
- 고객 서비스 프로세스 개선 및 응답 시간 단축 방안 발굴
- 고객 만족도 향상 및 서비스 운영 효율화를 위한 개선 프로젝트 참여

[협업 및 커뮤니케이션]
- 이커머스, 품질관리(QA), 영업팀 등과 협업하여 고객 서비스 전략의 일관성 유지
- 신규 CS 직원 교육 지원 및 동료 지원

O Customer Support:
- Provide front-line support to resolve customer inquiries and complaints within predefined standards and KPIs.
- Collaborate with call center teams and store staff to address escalated customer issues quickly and effectively.
- Manage communication between the CS team and 3PL warehouses to ensure accurate and timely returns processing.
- Support the management of customer complaints, returns, and repairs to ensure a seamless customer experience.

O Operational Support:
- Assist in monitoring service provider performance, including data collection, KPI tracking, and report generation.
- Support the in-house CS team with repair and quality control processes as needed.
- Participate in budget forecasting (OPEX, CAPEX) on a quarterly and yearly basis.
- Provide OJT on daily offline CS operations during the onboarding of dispatched staff.

O Process Improvement:
- Identify opportunities to improve customer service processes and reduce response times.
- Support initiatives to enhance customer satisfaction and streamline service operations.

O Collaboration and Communication:
- Work closely with E-commerce, QA, and Sales teams to ensure alignment on customer service strategies.
- Assist in training new CS team members and provide ongoing support to colleagues.

[자격요건]

경력: 경력 2~3년
학력: 대졸
직무기술: CS specialist , cs

- 경력: 고객 서비스 또는 유관 분야에서 2~3년 경력

- 학력: 경영학, 커뮤니케이션, 고객서비스관리 등 관련 전공 학사 이상

- 영문이메일 작성 및 영어 화상미팅 가능한 정도의 영어실력

- 필요 역량: 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력

- 스트레스 상황에서도 멀티태스킹 가능한 문제 해결력

- IT 및 이커머스 플랫폼 활용 능숙

- 체계적이고 조직적인 업무 처리 능력

- 온·오프라인 CS 운영에 대한 이해

- 2-3 years of experience in customer service or related fields.

- Bachelor’s degree in a related field (e.g., Business, Communications, Customer Service Management).

- Strong communication and interpersonal skills.

- Ability to handle high-stress situations and multitask effectively.

- Proficiency in IT and e-commerce platforms.

- Excellent organizational and problem-solving abilities.

- Good understanding of both online and offline customer service operations

[우대사항]

외국어: 영어 회화가능,독해가능,작문가능