[주요 업무]

- 고객(환자/보호자/간병인/GA(보험설계사) 대상 상담 및 서비스 운영
- 신규 회원 가입 및 정보 확인, 실시간 간병 신청 현황 관리
- 보험사, GA, 병원 등 파트너 요청 사항 접수 및 대응
- 간병확인서, 결제내역서 등 필요한 간병 서류 발급
- 온라인 결제 및 정산 업무 운영
- VOC 및 고객 민원 관리, 케이스 정리 및 서비스 품질 분석·개선

[자격요건]

- 고객 상담 및 서비스 CS 유관 경력 3년 이상

- 상담 툴(채널톡, 카카오톡), MS, Excel, Notion 등 운영 관련 IT 도구 사용 능숙자

- 빠르게 변화하는 스타트업 환경에서 주도적으로 업무를 진행할 수 있는 분

[우대 사항]

- 병원 상담 실장 /코디네이터 또는 원무과 근무 경험자

- 간호사, 간호조무사, 사회복지사, 요양보호사, 직업상담사 등 관련 자격증 보유자

- 병의원/ 돌봄 산업/ 헬스케어/ 플랫폼형 서비스의 운영(CS) 경험자
- 보험사/ 대형 고객센터/CS 아웃소싱 전문 기업 근무 경험자
- 고객 불편 사항 및 민원 대응 경험
- 알림톡, SMS 등 고객 메시지 설계 및 운영 경험
- VOC 분석 기반, 고객 만족도 및 리텐션 향상 경험
- QA 또는 운영 매뉴얼 개선에 기여 가능한 분

[서비스팀 인재상]

- 따뜻한 태도로 고객의 마음을 이해하고 공감할 줄 아는 분
- 상황에 따라 유연하게 대응하고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 분
- 꼼꼼하고 책임감 있게 정산 및 행정 처리를 할 수 있는 분
- 다양한 직군(디자인, 개발, 병원 운영 등)과의 원활한 협업 역량

[복지 및 지원]

-  4대 보험 / 연차 자유 사용 / 생일 반차

-  건강검진 유급휴가 / 교육비 지원

-  야근 시 식대/교통비 지원 (지양하지만 유연함)

-  간식 무제한 / 최신 장비 지원 / 자유 복장 / 님 호칭 문화