성장문화팀을 소개해요

성장문화팀은 ​당근서비스의 ​CX ​현업 팀이 ​고객경험에 더욱 집중하고 높은 ​퍼포먼스로 ​성장할 수 ​있도록 돕는 ‘조직 ​성장 파트너’에요. ​문화·교육·품질을 ​연결해, 개인의 ​성장이 ​회사의 ​목표 달성과 자연스럽게 ​이어지도록 ​지원하고 있어요. 특히, ​Growth ​Partner ​파트는 하나 이상의 ​CX팀을 온전히 ​담당하며 ​조직과 팀원의 ​성장을 위한 ​모든 ​문제를 담당 팀과 ​소통하며 정의하고 ​해결해요.

2026년에 성장문화팀은 뛰어난 동료들과 함께 최고의 품질을 만들어내는 CX 조직을 구축하는 목표를 가지고 있어요. 이를 위해 Growth Partner은 현장에서 CX 동료들과 협업하며 팀의 병목을 해소하고, 리스크를 예방하며, 구성원이 최고의 역량을 발휘하도록 돕는 역할을 해요. 전사와 팀의 목표를 함께 실현하는 것, 쉽지 않지만 가장 보람 있는 일이라고 믿어요. 지금, 그 여정을 함께할 분을 찾고 있어요. 오래 고민하기보다는 빠른 실행력을 바탕으로 가설 검증/문제해결 루프를 적극적으로 시도하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.

우리가 일하는 방식

• 실무팀의 진짜 파트너예요.

CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.

• 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.

우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 책임은 무겁지만, 그만큼 오너십이 주어져요.

• 적극적으로 배우고, 공유해요.

빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거에요.

이런 일을 해요

• 실무 기반으로 팀의 ‘진짜 문제’를 진단하고 해결해요.
• 파트너 CX 현업 팀의 CX/운영 실무를 직접 배우고, 팀의 목표와 프로세스를 깊이 이해해요.
• 팀의 지표와 리스크를 분석하여 병목을 제거하고, 리더와 함께 실행 가능한 전략을 세워요.
• 필요할 때에는 파트너 팀에서 함께 근무하며 문제를 직접 해결해요.
• 단순한 데이터 기반의 문제 해결을 넘어, 파트너 팀의 실무와 문화에 대한 깊은 이해를 바탕으로 최적의 솔루션을 만들어요.

• 전사/팀별 맞춤형 인재육성 교육을 설계하고 실행해요.
• 온보딩부터 리더 코칭까지, 인재상에 맞춘 육성 로드맵을 설계하고 실행해요.
• 전사적으로 구성원의 커리어패스와 리더십 성장을 위한 프로그램을 운영해요.
• 파트너 팀의 서비스 특성과 상황을 반영한 맞춤형 교육을 설계하고 직접 진행해요.

• QoE 파트와 협업해 서비스 품질을 높여요.
• 품질 데이터와 피드백을 분석해 교육·운영·정책 개선으로 연결해요.
• QA, CSAT 등 품질지표를 기반으로 팀의 개선 과제를 도출하고 실행해요.

• 팀 문화와 몰입도를 강화해요.
• 구성원의 몰입도를 진단하고, 팀 상황에 맞는 문화 프로그램을 기획해요.
• 리더와 함께 피드백·커뮤니케이션·신뢰 문화를 구축해요.
• 변화가 많은 환경 속에서도 적응력이 강한 유연한 문화 기반을 만들어요.

• 담당 파트너 CX팀을 피플팀 및 경영진과 연결해요.
• 피플팀의 교육·평가·보상이 현장과 괴리되지 않도록 조율해요.
• 담당 파트너 CX팀과 경영지원조직을 잇는 가교(Bridge)로서, 조직 전체의 성장 구조를 설계해요.

이런 경험을 할 수 있어요

• CX 현장의 리더들과 함께 ‘진짜 문제 해결’을 경험할 수 있어요.
• 단순한 기획이 아니라, 실제 운영 효율과 품질을 개선하는 변화를 만들어가요.

• 운영 조직의 성장을 설계하는 ‘비즈니스 파트너’로 성장할 수 있어요.
• 경영지원실 소속으로 교육,조직문화, 품질 등 다양한 역할을 하며 CX 운영의 핵심을 배울 수 있어요.

• 데이터 기반의 조직 진단과 성장 설계를 경험할 수 있어요.
• QoE(품질 전담팀), 피플팀(HR)과 협업하며, 분석에서 실행까지 이어지는 개선 사이클을 경험해요.

• 리더와 함께 일하며 인사이트를 제공하고 조직의 성장과 성공을 함께할 수 있어요.
• GP는 리더의 바로 옆자리에서, 팀의 성장을 함께 책임지는 동반자예요.

이런 분을 찾고 있어요

• CX/운영 조직에서 3년 이상 CX 교육 혹은 품질관리 관련 업무를 담당해보신 분
• 활발한 커뮤니케이션 능력으로 리더 및 여러 구성원에게 긍정적인 에너지를 줄 수 있는 분
• 고객 관점에서 문제를 끈질기게 해결해본 경험이 있는 분
• 주어진 일이 아니더라도 다양한 팀 단위 문제를 능동적으로 해결해본 경험이 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 플랫폼/서비스 산업에서 CX 프로세스나 운영 정책을 다뤄본 경험이 있는 분
• 리더나 구성원 교육 프로그램을 직접 설계·운영해본 경험이 있는 분
• 구성원의 성장, 피드백 문화, 팀 몰입도 개선을 주도해본 경험이 있는 분
• 1년 이상 CS/고객응대 경험이 있는 분

참고해 주세요

· 이력서는 본인이 잘 드러나도록 자유 양식으로 지원해 주세요.

· 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있어요.

이렇게 합류해요

1) 서류 전형 > 2) 직무 인터뷰 > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크 (Optional) > 4) 최종 합격

· 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)

· 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)