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[담당업무] 다음과 같이 국내 글로벌 헬스케어 전문기업에서 'CS팀장'을 찾습니다.
* Job Title : CS팀장 (품질/고객지원)
* Position : 부장
* Experience : 10년 이상
* Location : 본사 (경기도)
[ROLES & RESPONSIBILITIES]
1. ROLES
- 고객 품질 이슈의 실질적 해결 책임자로서 원인 분석 및 조치 체계 총괄
- CS 조직 운영 및 대응 프로세스 정비 & 전사 품질 체계와의 연계를 통한 품질 수준 향상 리딩
- 현장/고객의 품질 피드백을 제품 개선·개발 단계로 이관하는 브릿지 역할 수행
2. RESPONSIBILITIES
- 고객 품질 이슈 접수 및 대응 프로세스 총괄 (초기 응대, 원인 분석, 대책 수립 및 보고)
- 8D Report 기반 고객 대응 활동 주도 및 품질 개선 체계 수립
- 이슈 발생 시 내부 유관 부서 (생산, 품질, 개발 등)와의 원인 분석 및 조치 실행 리딩
- 반복 이슈 분석 및 재발 방지 활동
- 고객사 품질 실사 및 평가 대응
- CS 업무 표준화 및 대응 체계 고도화 / CS 성과 지표(KPI) 관리
[REQUIREMENTS]
(필수)
- 학력: 이공계 (전자/전기/산업공학 등) 학사 이상
- 경력: 제조업 기반 품질/CS 경력 7년 이상, 고객 품질 이슈 대응 실무 주도 경험
- 역량: 품질 이슈의 원인 분석 및 해결력, 보고서 작성, 개선안 도출 역량
- 전문성: 전장류 제품 및 Assembly 공정에 대한 이해, 반도체 장비/부품 관련 산업 인사이트, 8D·5Why 등 품질 문제 해결 프레임워크 실무 적용 경험
- 리더십: 팀장/파트장 또는 조직 내 차선임 이상 1년+ 경험
(우대)
- 품질경영기사, Six Sigma (GreenBelt 이상) 등 관련 자격 보유
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 경력 10년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: CS기획, CS관리, 고객CS, 고객관리CS, 고객품질, 고객품질대응, 품질개선
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