[담당업무]

• 자사몰 & 외부몰 고객 문의 응대 및 CS 운영 (채팅 상담)
• CS 교환 출고 및 CS 재고관리
• CRM(채널톡 등) 시스템 관리 및 자동화 프로세스 운영
• 응대 매뉴얼 및 톤 앤 매너 개선 & CS 리포트 작성
• VOC 수집 및 데이터 분석을 통한 고객경험(CX) 개선
• 유관 부서(마케팅, 프로덕트 등)와의 협업을 통한 고객 만족도 개선
• 회사 소개 : https://ordinarymagic.notion.site/?source=copy_link

[근무부서 및 직급/직책]

근무부서: CS팀
직급/직책: 사원, 대리, 팀원

[자격요건]

경력: 경력 2년↑
학력: 학력무관
직무기술: Excel, SPREAD SHEET
기타:
• 2년 이상의 고객 응대 또는 CS 관련 실무 경력을 보유하신 분
• 기본 업무 툴 활용이 가능하신 분(Excel, Spreadsheet 등)
• CS CRM (채널톡 등) 시스템 사용 경험이 있으신 분
• VOC 분석 및 CS 리포트 작성 경험이 있으신 분