[Who We Are ━ 고객만족팀(CS팀)]

주식회사 씨앤제이글로벌

주식회사 씨앤제이글로벌은 네이버 한일공식몰의 프리미엄 셀러로,

25년간 꾸준히 성장해온 생활가전 전문 기업입니다.

BLDC 선풍기, 미니온풍기, 분유포트 등

일상 속에서 신뢰받는 제품을 통해 수많은 고객과 만나는 브랜드로 자리잡았습니다.

우리는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어,

고객의 경험 전체를 설계하고 관리하는 기업입니다.

그 중심에는 언제나 고객의 목소리를 가장 먼저 듣는 CS팀이 있습니다.

[CS팀은 이렇게 일합니다]

우리는 단순한 응대팀이 아니라,

고객의 불편을 해결하고 브랜드 신뢰를 지켜내는 **‘브랜드의 최전선’**에서 일합니다.

전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통하며

문제의 원인을 파악하고, 관련 부서와 협업해 근본적인 해결책을 만듭니다.

한 명의 고객 불만도 놓치지 않으며,

고객 경험 데이터를 기반으로 제품 개선과 서비스 품질 향상을 주도합니다.

“정확한 안내, 따뜻한 응대, 빠른 피드백”

이 세 가지를 기준으로, 브랜드의 신뢰도를 결정짓는 팀으로 성장하고 있습니다.

[주요업무]

고객 문의 및 VOC(Voice of Customer) 응대 및 관리

교환·반품·A/S 등 사후 서비스 전반 운영

불량 원인 분석 및 품질/개발팀 피드백 공유

리뷰 및 Q&A 응대 정책 기획 및 운영

CS 데이터 분석을 통한 서비스 개선 제안

협력 택배사/물류센터와의 커뮤니케이션 관리

응대 매뉴얼, 템플릿, 스크립트 등 CS 운영 체계화

[자격요건]

고객 응대, 콜센터, 온라인몰 CS 등 관련 경력 2년 이상

커뮤니케이션 및 문제 해결 능력 우수자

Excel/시스템 기반 VOC 관리 및 데이터 처리 가능자

브랜드 이미지와 고객 만족의 균형을 이해하는 분

[우대사항]

생활가전 및 가전 브랜드 CS 경험자

자사몰·스마트스토어·쿠팡 등 복수 플랫폼 CS 경험자

불량·A/S 사례 분석 및 대응 프로세스 수립 경험자

고객 커뮤니케이션 콘텐츠(FAQ, 공지문 등) 작성 경험자

[우리가 찾는 사람]

고객의 불만 속에서도 기회를 찾아내는 사람

문제를 단순히 ‘처리’가 아닌 ‘해결’하려는 사람

팀 내 커뮤니케이션을 중시하고, 끝까지 책임지는 사람

고객의 만족을 브랜드의 성장으로 연결할 줄 아는 사람