- 고객 문의사항 응대 및 VOC 수집 - 이슈 해결을 위한 유관부서와의 소통 및 협업 - 데이터 분석을 통한 고객의 Pain point 파악 및 서비스 개선점 도출 - 서비스 매뉴얼, FAQ 등 고객 안내 컨텐츠 기획
[자격요건]
경력: 경력무관(신입포함) 학력: 학력무관 직무기술: 컴퓨터활용
[기타 자격요건] - 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 적극적으로 해답을 찾고, 고객별 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분 - CS대응을 통해 서비스 성장을 경험하고 싶은 분 - 고객 관점에서 읽고 이해하기에 쉬운 글을 작성할 수 있는 분 - VOC를 수집, 분석하고 이를 바탕으로 서비스 개선점을 도출한 경험이 있으신 분 - 다양한 이해관계자와의 소통 및 협업 능력을 갖추신 분
[우대사항] - 고객 직접 응대 경험 1년 이상의 경력 - 컴플레인, 환불 등 고난도 CS 이슈 대응 경험 보유 - IT, 플랫폼, 혹은 멘탈 헬스케어 시장에 대해 이해도가 높은 분 - 관련 자격증 보유자