주식회사 인프랩
[인프런] 운영 매니저 (경력)
주요 업무 및 자격 요건
[주요 업무]
- 인프랩(인프런·랠릿) 서비스의 기획·운영 업무를 담당하며, 그 중 인프런 수강생·지식공유자 대상을 중심으로 업무를 수행합니다.
- 서비스 정책·약관 관리, 내·외부 모니터링, 운영 문서 작성 등 서비스 운영의 기반을 책임집니다.
- 정기·비정기 프로모션 또는 프로젝트 운영을 통해 긍정적인 고객경험을 만들고 서비스를 브랜딩합니다.
- 수강생·지식공유자 CS를 응대하며 오류·이슈를 실시간으로 파악해 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
- VOC 데이터를 수집 및 분석하여 서비스 개선에 필요한 인사이트를 도출하고 사용자 경험 향상에 기여합니다.
[자격 요건]
- 주도적으로 서비스 운영 프로세스를 구축·개선해 본 경험이 있으신 분
- CS 또는 VOC 기반으로 고객 경험을 개선해 본 경험이 있으신 분
- 다양한 부서 및 팀원과 긍정적·능동적으로 소통하며 협업 시너지를 만들어낼 수 있는 분
- 더 나은 고객 경험을 위해 의견을 적극적으로 제안하실 수 있는 분
- 책임감을 가지고 꼼꼼하게 업무를 수행하실 수 있는 분
- 문제 상황에서도 침착하게 대응하고 유연하게 해결할 수 있는 분
- 본인의 생각을 글로 명확하고 간결하게 표현하실 수 있는 분
[우대 사항]
- 에듀테크 또는 IT 플랫폼 기업에서 근무해본 경험이 있으신 분
- 고객 응대, 상담, 매장 근무 등 대면/비대면 CS를 경험해보신 분
- 인프런, 랠릿 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
- AI 도구나 자동화를 활용해 생산성과 효율성을 높여본 경험이 있으신 분
- 채널톡 등 온라인 채팅 상담 툴을 사용해 보신 분
근무조건
전형단계 및 제출서류
접수방법
기타 유의사항
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