주식회사 인프랩
[인프런] 운영 매니저 (경력)
주요 업무 및 자격 요건
[주요 업무]
- 인프랩(인프런·랠릿) 서비스의 기획·운영 업무를 담당하며, 그 중 인프런 수강생·지식공유자 대상을 중심으로 업무를 수행합니다.
- 서비스 정책·약관 관리, 내·외부 모니터링, 운영 문서 작성 등 서비스 운영의 기반을 책임집니다.
- 수강생·지식공유자 CS를 응대하며 오류·이슈를 실시간으로 파악해 유관 부서와 협업하여 해결합니다.
- VOC 데이터를 수집 및 분석하여 서비스 개선에 필요한 인사이트를 도출하고 사용자 경험 향상에 기여합니다.
- 정기·비정기 프로모션 또는 유저 참여형 프로그램을 직접 기획하고 운영하며 긍정적인 고객경험을 만듭니다. (ex. 인프런 챌린지(코호트 교육), 인프런 주최의 온/오프라인 밋업)
[자격 요건]
- 주도적으로 서비스 운영 프로세스를 구축·개선해 본 경험이 있으신 분
- CS/VOC 기반으로 고객 경험을 개선하고, 더 나은 서비스를 위해 의견을 적극적으로 제안할 수 있는 분
- 다양한 유저 또는 팀원들과 적극적으로 소통 및 협업이 가능하신 분
- 문제 상황에서도 침착하게 대응하고 유연하게 해결할 수 있는 분
- 책임감 있고 꼼꼼하며, 본인의 생각을 명확하고 간결하게 글로 표현할 수 있는 분
[우대 사항]
- 에듀테크 또는 IT 플랫폼 기업에서 근무해본 경험이 있으신 분
- 대면·비대면 고객 응대 경험이 있으신 분 (ex.매장 근무, 채널톡 등 온/오프라인 상담 경험)
- 인프런, 랠릿 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
- AI 도구나 자동화를 활용해 생산성과 효율성을 높여본 경험이 있으신 분
- 온·오프라인 유저 참여형 프로그램을 기획·운영해본 경험 또는 서비스 확산을 위한 홍보·교육 활동 경험이 있으신 분
근무조건
전형단계 및 제출서류
접수방법
기타 유의사항
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