🤝 커뮤니티팀을 소개해요
커뮤니티팀은 동네생활, 모임, 단지 등 지역 기반 커뮤니티에서 사용자들이 안전하고 즐겁게 소통할 수 있도록 운영과 품질을 관리하는 팀이에요. 서비스의 신뢰와 품질이 사용자 경험에 직접적인 영향을 주는 만큼, 우리 팀은 사용자가 겪는 문제를 가장 가까이에서 듣고, 이를 해결로 연결하는 역할을 맡고 있어요.
- 커뮤니티팀은 단순히 사용자의 문제를 해결하는 팀이 아니라, 서비스를 함께 성장시키는 CX 조직이에요. 사용자와 팀의 성장을 동시에 경험하고 싶은 분이라면, 이 역할이 가장 잘 맞을 거예요!
📝 이런 일을 해요
커뮤니티 팀에서는 당근 커뮤니티 운영을 하며, 핵심 이슈에 대응해요.
1. 당근 커뮤니티 운영
- 당근 커뮤니티 내에서 발생하는 문의와 신고를 응대하고, 응대 품질을 점검해요.
- 당근 커뮤니티로는 '동네생활, 모임, 단지' 등이 있어요.
- 동네생활: 글쓰기 제한, 노출 기준, 신고 문의 등
- 모임: 온라인·오프라인 모임 이용 방법, 모임 내 신고 문의 등
- 단지: 인증 오류, 단지 내 신고 등
2. 핵심 이슈 대응
- 문의와 신고 처리 과정에서 발생한 반복적인 문의와 사회적 이슈 등 다양한 케이스를 처리해요.
- 유해/불법 콘텐츠 검수 및 제재를 하고 있으며, 리스크 대비를 위한 콘텐츠 초기 모니터링도 함께 진행해요.
🚀 이런 경험을 할 수 있어요
- 데이터와 사용자 경험을 연결하는 CX 전문가로 성장해요.
- 단순히 문의를 처리하는 역할이 아니라, VOC 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석하고 서비스·정책 개선까지 연결하는 전문가로 성장해요.
- 사용자 관점에서 서비스 개선을 주도해요.
- 사용자의 목소리 속에서 진짜 니즈를 발견하고, 팀 내외 협업을 통해 실제 서비스 정책과 UX 개선이 구현되는 전 과정을 경험해요.
- 운영의 효율성과 품질의 깊이를 동시에 다루는 역량을 쌓아요.
- 고난도 케이스 대응부터 운영 자동화 설계까지, 데이터·로직·프로세스를 통합적으로 바라보며 CX 품질과 생산성을 동시에 높이는 경험을 할 수 있어요.
- VOC 데이터를 기반으로 운영 효율화를 설계하고, 팀 단위의 품질 향상 문화를 만들어가는 경험을 할 수 있어요.
✅ 이런 분을 찾고 있어요
- 빠른 상황 판단과 책임감 있는 대응을 할 수 있는 분
- 협업과 커뮤니케이션을 통해 논리적인 소통을 할 수 있는 분
⭐ 이런 분이면 더 좋아요
- 커뮤니티(동네생활, 모임 등)를 많이 이용해본 경험이 있는 분
- CS 자동화, 응대 로직, 매뉴얼 개선 프로젝트를 주도해 보거나 경험이 있는 분
- 온라인/오프라인 커뮤니티 기능 및 정책 구조를 이해하고 있는 분
참고해주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시에요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
이렇게 합류해요.
1) 서류전형 > 2) 직무 인터뷰 > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 4) 최종합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬쳐핏 인터뷰)
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.