❖ ​주요업무

• 상담업무 ​프로세스 ​표준화 및 ​효율화
• 상담 KPI 관리 및 ​보고
• 교육 ​팀장과 협업하여 ​인바운드, 아웃바운드 상담 ​스크립트 및 ​메뉴얼 ​기획 또는 ​개선
• 상담 ​인력 ​관리(상담사 고충 및 ​문제 ​해결 지원)
• VOC 관리
• 고객불만 ​이슈 ​접수 ​및 신속 대응
• VOC ​분석 및 ​개선방안 ​수립
• 관련 부서 ​협업을 통한 ​문제해결 ​및 재발 방지 ​조치
• 데이터 및 ​보고
• 주간/월간 보고서 작성 및 보고
• 고객센터 상담 시스템(CCM, 제네시스 프로그램) 관리
• 개인정보보호 및 상담 정책 준수 관리

❖ 자격요건 및 스킬

• 학력 : 학사 이상
• 경력 : 고객센터 상담 팀장(20명 이상 규모) 경력 5년 이상
• 경청 및 공감 능력이 우수한 자
• 탁월한 커뮤니케이션 및 협업 능력
• 동기부여 및 조직 관리 역량
• 문제 해결 및 갈등 관리 능력
• 데이터 기반 의사결정 능력
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 자

❖ 우대사항

• 근거리 거주자 우대
• 긍정적이고 적극적인 마인드 소유자
• 보훈대상자

❖ 채용절차

• 서류전형 → 1차면접 → 2차면접 → 처우협의 → 최종합격

※ 해당 공고는 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.