[담당업무]

■ 직무 개요 (Overview)
해당 직무는 제주신화월드의 Customer Experience를 총괄하는 전략적 리더십 포지션입니다.
연간 수백만 방문객에게 차별화된 브랜드 경험을 제공하고, 데이터 기반 CX 혁신을 통해 고객 만족도 및 재방문율을 극대화하는 데 중점을 둡니다.

[핵심 미션]
차별화된 브랜드 경험을 제공, 고객 만족도 및 재방문율 극대화
글로벌 브랜드 및 IP와의 협업을 통해 제주신화월드를 대표하는 고객 경험을 설계하고 실행

[전략 영역]
이벤트·IP, 브랜드·공간 경험을 통한 통합 CX 구축

[리더십 범위]
CX 기획/운영팀 리딩 및 크로스펑셔널 협업 주도 (마케팅, 호텔, F&B, 어트랙션 등)

[비즈니스 임팩트]
고객 만족도 향상 및 재방문율 증대를 통한 직접적인 매출 기여
글로벌 브랜드·IP와의 협업, 데이터 기반 CX 혁신을 통해 제주신화월드를 대표하는 고객 경험 설계 및 실행

■ 주요 업무 (Key Responsibilities)

1) CX 전략 및 고객 여정 설계
고객 여정 전체 분석을 통한 전략적 Pain Point 도출
VOC·리뷰·NPS·CRM 데이터를 기반으로 CX 개선 로드맵 기획
브랜드 경험 기준(Brand Experience Standard) 수립 및 운영
세그먼트별(가족, 커플, MZ세대, 외국인 등) 맞춤형 CX 전략 개발

2) CX 지표 기반 성과 분석
NPS·리뷰·재방문율 등 핵심 KPI 분석
행사·프로모션·제휴 프로그램 효과 측정
경쟁사 벤치마킹 및 업계 트렌드 분석
경영진 정기 리포트 및 개선 방향 제시

3) 연중 리조트 행사·페스티브·팝업 운영 총괄
시즌·연령별 타깃 기반 연간 이벤트 캘린더 기획
페스티벌/키즈/문화/엔터테인먼트 테마 프로그램 운영
방문객 참여형 체험 콘텐츠 및 스페셜 이벤트 개발
시즌별 시그니처 이벤트 브랜딩 및 지속 가능한 콘텐츠 개발

4) 글로벌/로컬 브랜드 및 IP 협업 프로젝트
유명 IP·브랜드와의 콜라보 콘텐츠 및 체험존 기획
브랜드 스토리 기반 고객 경험 프로그램 공동 개발
Co-branding, 체험형 마케팅 프로그램 운영
IP 라이선싱 협상 및 프로젝트 P&L 관리

5) Partnership & Sponsorship 전략 기획·운영
카드사·유통·엔터테인먼트·글로번 브랜드 기업 등과 전략적 제휴 추진
공동 프로모션·CX 프로그램·스폰서십 콘텐츠 협업
파트너십 성과 분석 및 KPI 기반 운영 체계 구축
장기 파트너십 로드맵 수립 및 관계 관리

6) 공간 기반 CX 디자인 및 운영
리조트 주요 동선·공간을 활용한 브랜드존·체험존 구성
인스톨레이션 아트 및 체험형 설치물 기획·운영·유지·관리
포토존, 팝업 스토어, 시즌별 테마 공간 디자인
공간 활용 성과 분석 및 개선안 도출

7) 크로스 프로모션 및 부서 협업
마케팅·호텔·F&B·어트랙션과 공동 프로젝트 기획
고객 세그먼트별 맞춤형 CX 기반 프로모션 설계
리조트 내 전체 브랜드 경험 통합 운영
내부 이해관계자 조율 및 크로스펑셔널 프로젝트 리딩

8) 조직 리딩 및 운영 관리
CX 기획/운영팀 리딩 및 인재 육성
프로젝트 관리, 예산 운영, 외부 파트너 관리
업무 프로세스 고도화 및 팀 역량 강화
에이전시,제작사,협력사 선정 및 관리

[자격요건]

경력: 경력(경력년수 무관)
학력: 학력무관
직무기술: MARKETING, SALES MARKETING, PARTNERSHIP, SPONSORSHIP, CUSTOMER EXPERIENCE, HOTEL, IR, REOSRT
기타:
■ 자격 요건 (Requirements)
• 리조트, 호텔, 테마파크, 엔터테인먼트 등 CX·브랜드·이벤트 관련 업계 10년 이상 경력
• 연중 이벤트, 페스티브, 체험형 콘텐츠 기획 및 운영 경험
• 글로벌/로컬 브랜드 또는 IP 파트너와의 협업 프로젝트 리더십 경험
• 스폰서십·제휴 기반 콘텐츠 개발 및 공동 프로모션 운영 경험
• 설치형 콘텐츠, 공간 경험 디자인, 브랜드존/체험존 운영 경험
• 다부서 협업 및 파트너십 기반 프로젝트 리딩 경험
• VOC·CRM·CX 지표를 활용한 성과 분석 및 개선 역량