기업소개

 아이쉴드는 "온라인 상의 기록으로 고통받는 사람들을 보호하고, 평범한 일상으로 돌아갈 수 있는 세상을 만든다"는 비전으로 설립된 사회 문제 해결 스타트업입니다.
우리는 다음과 같은 혁신적인 솔루션으로 사이버 범죄와 온라인상에서 새로운 형태로 등장하는 다양한 기업의 평판관리 문제를 해결합니다.

[핵심 기술력]
• 특허받은 자동화 시스템으로 72시간 골든타임 내 신속 대응
• 22만 건 이상의 삭제 데이터베이스 기반 AI 예측 알고리즘 보유
• 실시간 모니터링부터 법률 지원까지 원스톱 솔루션 제공

[사회적 영향력]
• 명예훼손, 모욕, 개인정보 침해 등 온라인 권리침해 문제 해결
• 기업의 저작권 보호와 건강한 온라인 평판 관리로 사이버 범죄 피해자 보호
• 디지털성범죄, 딥페이크 등 청소년 대상 디지털 윤리 교육으로 예방적 사회 변화 선도

[성장하는 조직]
• 중소벤처기업부 창업성장기술개발사업 선정
• 과학기술정보통신부 장관상 등 기술력과 사회적 가치 인정
• 마약퇴치운동본부, 경찰청 등과 협력하여 사회 문제 해결

아이쉴드는 팀 확장을 통해 새로운 인재를 모집하며, 

디지털 정의를 실현하고 사회 문제를 해결하는 혁신적인 여정에 함께할 여러분을 기다립니다. 

당신의 열정과 전문성으로 더 안전한 디지털 세상을 만들어갈 수 있습니다.

☞ 언론에서 바라본 아이쉴드  

모집부문 및 상세내용 

🏠 근로형태

• 정규직 / 계약직 (09:30~18:30)  
• 연봉 : 면접 후 협의 (경력 별 급여 협의 가능)
• 점심 및 휴게시간 : 1시간 (12:30~13:30)
(※수습기간 3개월, 급여 90% 지급)

*CX 매니저의 Mission

• 온라인상에서 발생하는 권리 침해 및 평판 위협으로부터 고객의 불안을 최소화하고, 화이트미의 서비스를 통해 신속하고 투명한 경험을 제공합니다.
• 아이쉴드 CX 매니저는 고객이 화이트미 서비스를 통해 안심하고, 신속하고, 명확한 해결 과정을 경험할 수 있도록 고객의 전체 여정을 설계하고 최적화합니다.
• 아이쉴드의 혁신적인 평판관리 솔루션을 통해 고객사의 디지털 위험을 선제적으로 관리하고, 문제 발생 시 신속하고 효과적으로 대응하여 고객 만족을 극대화합니다.

*CX 매니저의 Outcomes

• 커뮤니케이션 및 품질 관리 : 고객 상담, 리포트, 피드백 등을 진행하고, 고객과의 접점에서 서비스의 품질을 관리합니다.
• 고객 여정 설계 및 최적화 : 상담부터 사후관리까지 전 과정의 고객 경험과 여정을 설계 및 개선합니다.
• 고객 만족도 분석 : VOC 분석 및 인사이트를 도출하여 고객의 만족도를 확인하고, 화이트미 서비스를 통해 긍정적인 경험을 제공할 수 있도록 개선합니다.
• 서비스 개선 리드 : 개발팀, 모니터링팀, 운영팀과의 협업을 통해 프로세스 개선 및 자동화를 진행합니다.

*CX 매니저의 Competencies

• 필수 역량
• 고객 중심 사고 : 고객의 Pain Point를 깊이 이해하고 공감하는 능력
• 데이터 분석 : Excel, GA, CRM 툴 사용 경험 및 인사이트 도출 능력
• 프로세스 효율화 : 업무 프로세스를 고객 관점에서 단순화, 최적화 하는 능력
• 커뮤니케이션 : 명확하고 간결한 문서 작성 능력, 부서 간 협업 및 이해 관계자 조율 능력
• 문제 해결 지향 : 고객의 불만을 기회로 전환하고, 고객의 문제를 새로운 방안으로 해결하는 능력
• 윤리의식 : 고객 관련 개인 정보에 대해 철저히 보안을 유지하고, 주인의식을 갖고 성실히 임하는 태도
• 평판관리에 대한 의지와 잠재력을 갖춘 분이라면 경력 무관하게 지원 가능

* 우대 경험

• CS, CX 업무 경험
• 스타트업 근무 경험
• B2B SaaS, 마케팅, 법률 서비스 업계 경험
• MS Office, 구글 워크스페이스, 노션, 슬랙 사용 경험
• CRM 관리, 데이터 시각화 (Looker, Tableau 등) 경험

기업문화 및 복리후생

🎁 [아이쉴드의 기업문화]
• 새로운 아이디어를 환영하는 분  

: 현재 방식에 안주하지 않고, '이렇게 하면 더 좋지 않을까?' 하고 늘 새로운 방법을 고민하고 시도하는 분을 환영해요. 

  디지털 세상의 부정적인 기록들을 더 효과적으로 없앨 수 있는 반짝이는 아이디어를 가진 분이라면 언제든 환영이랍니다!

• 함께 머리를 맞대고 고민하는 분 

: 혼자보다는 여럿이 함께할 때 더 좋은 해결책이 나온다고 생각해요. 

  다양한 사람들과 편하게 이야기 나누며 문제를 함께 풀어갈 수 있는 분이면 정말 좋겠어요.

• 내 일처럼 소중히 여기는 분 

: 맡은 일은 끝까지 책임지고, 마치 내 회사 일인 것처럼 애정을 가지고 꼼꼼하게 처리하는 분을 기다려요. 

  당신의 노력이 아이쉴드 서비스의 든든한 버팀목이 될 거예요.

🎁 [우리는 이렇게 일해요.]
• 크게 꿈꾸고 작게 시작해요 

: 우리는 원대한 목표를 향해 나아가지만, 처음부터 모든 것을 완벽하게 계획하기보다는 작고 유연하게 시작하는 것을 좋아해요. 

  빠르게 실행하고 배우면서 더 좋은 방향으로 개선해 나가는 것이 아이쉴드의 방식이에요.

• 개인의 자율성을 존중해요 

: 아이쉴드에서는 각자의 역할을 명확히 하고, 

  본인이 해야 할 일은 스스로 결정하며 책임지는 문화를 가지고 있어요. 

  개인의 자율성을 최대한 존중하면서 각자의 강점을 발휘할 수 있도록 지원한답니다.

• 활발한 소통으로 함께 성장해요

 : 우리는 정기적인 성과 회고와 원온원 미팅 등을 통해 서로 활발하게 소통해요. 

  솔직하고 건강한 피드백을 주고받으며, 함께 성장하는 즐거움을 누리는 것이 아이쉴드의 문화예요.

🎁 [복리후생]
• 업무에 필요한 장비는 최대한 지원하고 있어요.
• 입고 싶은 대로 편하게! 자유복장으로 근무해요.
• 눈치 볼 필요 없는 연차, 반차, 반반차를 사용할 수 있어요.
• 간식, 커피머신, 다양한 음료를 자유롭게 이용해요.
• 직원과 회사가 함께 자랄 수 있도록 복지비를 지원해요.
• 다양한 툴(Notion, Slack 등)들을 사용해서 효율적으로 일해요.

• 더 자세한 복리후생을 알아보고 싶다면 '홈페이지 지원' 클릭!

전형단계 및 제출서류

• 전형단계: 서류전형 > 전화인터뷰 > 면접진행 > 최종심사 > 최종합격
• 추가 제출서류
  이력서, 자기소개서

접수방법

상시채용

• 접수방법: 자사 홈페이지
• 접수양식: 자유양식

기타 유의사항

• 입사지원서 및 제출서류에 허위사실이 있을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.