🤝 성장문화팀을 ​소개해요

성장문화팀은 ​당근서비스의 ​CX 현업 ​팀이 고객 경험에 더욱 ​집중하고 ​높은 퍼포먼스로 ​성장할 수 있도록 ​돕는 ‘조직 ​성장 ​파트너’에요. 문화·교육·품질을 ​연결해, ​개인의 ​성장이 회사의 목표 ​달성과 ​자연스럽게 이어지도록 지원하고 ​있어요.

이 ​여정 ​속에서 성장문화팀의 Data ​Analyst(DA)는 CX ​조직의 ​성장을 데이터로 ​뒷받침하는 핵심적인 ​역할을 ​해요. 당근에서 발생하는 ​수많은 사용자 ​데이터를 분석해 단순한 문제 해결을 넘어, 사용자의 목소리가 다시 서비스와 조직에 반영되도록 연결해요. 또한 상담 데이터 속에서 주요 이슈의 패턴을 발견하고, CX 품질 향상으로 이어질 수 있는 개선 포인트를 도출해요.

데이터라는 언어로 고객의 경험을 해석하고, 당근서비스 구성원들이 더 나은 의사결정을 할 수 있도록 인사이트를 제공해요. 숫자 뒤에 숨겨진 맥락과 패턴을 발견해 “설명이 필요 없는 고객만족”에 한 걸음 더 가까워지게 만드는 역할이에요.

빠르게 변화하는 환경 속에서 실제 서비스 개선과 조직의 성장으로 이어지는 분석을 경험하고 싶다면, 성장문화팀 DA 인턴은 데이터 분석을 통해 CX 조직의 성장을 직접 만들어가는 경험을 할 수 있는 자리예요.

우리가 일하는 방식을 소개해요.

• 실무팀과 나란히 걷는 파트너예요.

CX 동료들은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣는 사람들이에요. 우리는 책상 위 기획에만 머무르지 않고, 직접 실무를 경험하며 현장의 문제를 이해해요. 그 배움을 교육·문화·품질 개선으로 이어가며, 실무팀의 성과가 곧 우리의 성과라고 여겨요.

• 그 어떤 조직보다 오너십을 가지고 자율적으로 일해요.

우리 팀의 키워드는 ‘자율성’이에요. 누군가 시켜서가 아니라, 스스로 문제를 발견하고 해결할 때 진짜 성장이 가능하다고 믿어요. 누군가의 지시를 기다리지 않고, 현장의 병목을 먼저 찾아내 개선하며 CX 동료들을 위한 변화를 앞장서서 만들어가요. 높은 책임감을 가지고 오너십을 발휘할 수 있어요.

• 적극적으로 배우고, 공유해요.

빠르게 변하는 환경에서 가장 좋은 대응은 미래에 필요한 역량을 함께 키우는 것이라 믿어요. 우리는 배우는 데서 멈추지 않고, 지식과 경험을 팀 내에서 활발히 공유하고, 나아가 매뉴얼·교육·정책 같은 전사 자산으로 전환해요. 동료와 함께 성장해야 나도 더 잘 성장할 수 있다는 가치에 공감하는 분이라면 정말 잘 맞으실 거예요.

다루는 기술 스택은 다음과 같아요.

• BigQuery SQL
• Google Data Studio(Looker Studio)
• Google App Script
• Python(Optional)

우리는 이런 데이터를 다뤄요.

1. 고객 경험 데이터 (Customer Experience Data)

• 문의·신고·심사·채팅·전화 등 다양한 채널로 들어오는 고객의 목소리(VoC) 를 모아, 어떤 불편이 반복되는지 패턴을 찾아요.

2. CX 운영·품질 데이터 (CX Operations & Quality Data)

• 상담 이후 남겨주신 만족도(CSAT) 와 피드백을 통해 고객이 느낀 경험을 확인해요.
• 고객 응대 과정에서의 품질 지표(예: 정확성/친절도/적극성 등) 를 기반으로 개선 포인트를 찾아요.
• 처리 시간, 재문의율 같은 운영 지표를 함께 보며 고객의 문제가 잘 해결되고 있는지 확인해요.

3. 조직 건강 데이터 (Org Health Data)

• 구성원 온보딩/교육 참여, 근속, 배치/업무 형태, 설문조사 등을 수집해 조직 운영을 더 건강하게 만들어요.

📝 이런 일을 해요

• 당근 앱에서 발생하는 데이터를 기반으로 CS/CX 업무 전반을 분석하고, 서비스 품질과 고객 경험 개선을 위한 인사이트를 도출해요.
• 고객 문의·상담 데이터, 운영 지표, 고객 VoC 및 설문 데이터 등을 종합적으로 보여주는 시각화 대시보드를 기획하고 구성해요.
• HR 데이터를 함께 분석해 조직의 상태를 진단하고, 더 건강한 조직을 만들기 위한 인사이트를 도출해요.
• AI 자동화 도구를 활용해 업무 프로세스를 분석하고 병목 구간을 찾아, 효율화를 위한 개선 방향과 실행 아이디어를 제안해요.
• 분석 결과를 공유하는 데 그치지 않고, 개선 액션이 실제로 실행되고 성과로 이어지는 전 과정을 모니터링하고 분석해요.

✅ 이런 경험을 할 수 있어요

• 국내 최대 규모 플랫폼 서비스의 고객 문의 데이터를 A부터 Z까지 다루며, 데이터 분석의 전 과정을 경험할 수 있어요.
• 단순 리포팅이 아닌, 내가 만든 분석이 실제 조직 운영과 품질 개선으로 이어지는 경험을 할 수 있어요.
• CX팀, 경영지원실 동료들과 긴밀하게 협업하며 데이터 기반 의사결정이 이루어지는 과정을 가까이에서 배울 수 있어요.
• 빠르게 성장하는 조직 안에서 스스로 문제를 발견하고 해결하며, 데이터 분석가로 한 단계 성장할 수 있어요.

✅ 이런 분을 찾고 있어요

• SQL, BigQuery 등 데이터 분석 도구를 활용해 데이터를 다룰 수 있는 분
• Google Data Studio(Looker Studio), Tableau, Redash 등 BI 툴을 활용해 데이터를 시각화 한 경험이 있으신 분
• 문제 정의부터 가설 설정, 결과 도출까지의 분석 과정을 문서 등으로 작성해 공유해본 경험이 있으신 분 (발표 자료, 인포그래픽 등)

⭐ 이런 분이면 더 좋아요

• CS/CX, 고객 경험, 서비스 운영 데이터에 높은 관심도를 보유하신 분
• 가공되지 않은 데이터에서 의미 있는 인사이트를 도출하고 이를 기반으로 분석 방향을 제안하고 실행할 수 있는 분
• 동시에 들어오는 요청들 사이에서 우선순위를 판단하고 계획대로 실행할 수 있는 분
• 분석 결과를 동료들이 이해하기 쉬운 언어로 풀어낼 수 있으며, 자신이 도출한 데이터와 인사이트를 논리적으로 설명하며 설득력 있게 전달할 수 있는 분
• 반복 작업을 자동화해본 경험이 있는 분 (예: Python, GAS, VBA, Selenium, AI Tool 등)

이력서와 포트폴리오는 이렇게 작성해주시면 좋아요

• 필수 제출서류: 이력서, 포트폴리오

이력서는 이렇게 작성해주시면 좋아요.

• 자신의 개성이 잘 드러나는 자유 양식으로 제출해주세요.
• 데이터 분석 및 모니터링 툴 사용 경험이 있다면 함께 알려주시면 좋아요.
• 예: SQL, BigQuery, BI 툴 등
• 프로젝트 경험이 있다면, [문제 정의 → 가설 설정 → 실험 설계/검증 → 결과 및 제안]의 흐름이 잘 보이도록 간단히 정리해주시면 좋아요.
• 데이터 분석을 통해 효율이나 프로세스를 개선한 경험이 있다면, 아래 내용이 드러나게 작성해주시면 좋아요.
• 개선 전·후 비교
• 분석을 통해 어떤 의사 결정을 했는지와 그 근거
• 수업, 팀 프로젝트, 개인 프로젝트 등 역량이 드러나는 형태라면 모두 좋아요.

포트폴리오에서는 이런 부분을 중점적으로 작성해주세요.

• 데이터에 근거하여 문제를 정의하고 분석하여, 핵심 지표를 통해 타인을 설득한 경험이 있다면 그 경험을 자세히 적어주세요.
• 초기 문제 정의부터 가설 수립, 검증에 이르기까지 어떤 의사결정을 했는지, 그리고 그 결정의 근거가 무엇인지가 명확하게 나타나면 좋아요.
• 결과의 정답 여부보다는 논리에 기반한 사고 과정을 통해 어떤 인사이트에 도달했는지를 중점으로 작성해주세요.

참고해주세요

• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 본 포지션은 3개월 근무 후 평가에 따라 3개월 연장 여부를 결정하는 체험형 인턴 포지션이에요
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항(구직자 본인의 신체적 조건, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)은 삭제 후 지원 부탁드려요.
• ‘장애인고용촉진 및 직업재활법’, ‘국가유공자 등 예우 및 지원에 관한 법률’에 따라 장애인 및 보훈대상자는 채용 전형 시 우대하고 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.

이렇게 합류해요.

1) 서류전형 > 2) 통합 인터뷰 > 3) 최종합격

• 통합 인터뷰는 직무와 컬처핏 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.