[주요 직무 및 책임 (ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES)] 

• 주문 처리 (Order Processing): 

· 주문 이행을 조율하고, 고객 주문이 정확하고 제때 처리될 수 있도록 관리 

· 배송 라벨 및 필요한 배송 문서 출력, 그리고 브랜드 및 회사 기준에 따른 피킹·패킹 작업 수행 

· 창고 내 통관 부서로부터 필요한 모든 배송 및 통관 서류를 수령하여 정확성을 확인하고, 배송 지연이 최소화되도록 관리 

• 재고 관리 (Inventory Management): 

· 클라이언트 요구사항과 창고의 절차·프로세스에 따라 효과적인 재고 관리 실행 

· 창고 팀 및 내부 팀과 긴밀히 협력하여 재고 수준을 최적화하고 백오더를 최소화하며, 적정 재고 유지가 가능하도록 클라이언트와의 커뮤니케이션 지원 

• 고객 서비스 (Customer Service): 

· 배송, 반품, 제품 기능 등 고객 문의에 대한 주요 연락 창구 역할 수행 

· 고객 문의에 신속하게 대응하고, 필요한 정보를 적시에 업데이트하여 제공 

· 고객 서비스와 관련해 클라이언트의 니즈와 기대치를 이해하기 위해 내부 팀과 적극적으로 소통 

· 침착하고 예의 바른 태도로 고객 불만 및 이슈를 전문적으로 해결 

· 신규 브랜드 이해도 향상을 위한 학습 및 매뉴얼 개발 

· 효율적 CS 운영을 위한 프로세스 개선 사고 

· 

• 팀워크 및 부서 간 협업 (Teamwork & Cross-Functional Collaboration): 

· 수요 예측, 재고 계획 수립, 고객 요구 충족을 위한 충분한 재고 확보 등에서 내부 팀과 협업 

· 물류 최적화, 프로세스 개선, 시스템 구축 등 부서 간 프로젝트에 기여 

· 판매자, 3PL 업체, 창고 팀과의 강한 파트너십 구축 및 협업 촉진 

· 지속적인 개선을 추구하는 마인드셋 유지 

• 분석 및 보고 (Analysis and Reporting): 

· 물류 운영 성과를 평가하기 위해 물류 보고서와 KPI를 추적, 측정 및 분석 (정성·정량 평가 포함) 

· 내부 팀 및 클라이언트를 위한 정기 보고서 작성 

[자격 요건 (MINIMUM QUALIFICATIONS)] 

· 창고관리시스템(WMS) 및 관련 소프트웨어에 대한 이해 

· 한국어 기반의 고객 서비스 및 고객 관계 관리 경험 

· 강한 관계 구축 능력 및 피드백 채널 운영 능력 

· 프로젝트를 주도하고 비즈니스 활동에 책임질 수 있는 역량 

· 뛰어난 디테일 감각과 높은 업무 기준 

· 체계적인 업무 스타일 및 빠르게 변화하는 환경에서 여러 프로젝트와 마감일을 효율적으로 관리할 수 있는 능력 

· 자기 주도적으로 업무를 수행할 수 있는 높은 자기관리 능력 

· 불확실한 상황에서도 유연하게 대응하고 모호함을 해결하며 빠르게 판단할 수 있는 능력 

· 우수한 대인 관계 역량을 갖춘 팀 플레이어 

· 창의적 사고 능력과 뛰어난 분석 능력(IQ와 EQ의 균형) 

· Excel, PPT, Teams, Outlook 등 Microsoft365 실무 능력 

· 물류·공급망 관리·경영학 또는 관련 분야 학사 학위 보유 시 우대 

· 이커머스 백엔드 운영 경험 우대 

· 영어로 읽고 쓸수있는 능력 필수 

· 군포 창고 출퇴근 가능 

· 창고 운영 지원 가능 

· Pick & Pack 가능자