페이팀을 소개해요

페이팀은 당근 앱 내/외부에서 발생하는 다양한 거래가 안전하고, 편리하게 이루어질 수 있도록 지원하는 팀이에요.

당근페이는 중고거래는 물론이며, 당근 앱 내에서 필요한 모든 결제 수단으로 활용되고 있어요.

또한, 당근 앱 밖에서도 우리 동네 주변의 편의점 또는 카페 결제나 각종 편의 서비스 등에서도 결제할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.

페이팀은 이 과정에서 고객이 겪을 수 있는 불편과 궁금증을 가장 가까이에서 마주하고 있어요. 주로 고객의 불편과 궁금증을 해결하는 역할을 담당해요. 우리는 단순히 문의에 답변하는 데서 그치지 않고, “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 함께 고민하는 팀이에요.

평소에 금융·핀테크 서비스를 사용하는 데 관심이 있고, 친구나 지인들에게 설명해 주는 것에 대해 흥미가 있다면 페이팀과 잘 어울릴 거예요.

이런 일을 해요

당근페이를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대해 전화/문의 채널을 활용하여 따뜻한 상담을 제공해요.

‘당근’에서 일어나는 모든 동네 관련 결제 경험과 관련된 불편/오류를 마주한 고객을 친절히 응대하고, 문제해결을 통해 즐거운 결제 경험을 제공해요.
당근페이를 활용한 결제 환경은 중고거래 물품 대금을 송금하는 것 뿐 아니라, 동네에서 커피를 픽업하고 포인트를 통해 기프티콘을 구매하는 등 매우 다양해요.
응대 과정에서 고객의 이야기를 충분히 듣고, 상담 스크립트를 활용하여 가장 이해하기 쉬운 방식으로 설명해요.

의심되는 거래나 금융 피해 상황을 살펴보며, 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 돕는 역할도 함께해요.

내부 기준에 따라 사기가 의심되는 거래를 실시간으로 모니터링 해요. (ex. 고가의 상품권 위조 의심, 구매자-판매자 간 소통 없이 중고거래 송금 발생 등)
기준에 따라 사기 가능성이 있는 거래를 확인하고, 필요에 따라 계정을 정지하는 역할을 진행해요. 이 때 계정이 정지된 고객분들에게 사유와 해결 방안을 전달하고, 정지를 해소하는 역할도 함께해요.
보이스피싱이나 스미싱 등 금융 피해가 발생한 고객분들 대상으로 추가 피해가 발생하지 않도록 조치하며, 향후 대응 방식에 대해서도 안내해요.

고객 문의를 통해 알게 된 불편과 궁금증을 팀과 공유하고, 같은 문의가 반복되지 않도록 함께 고민해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.

🥰 당근서비스는 일을 기다리는게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.

🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.

🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
🤔 “새로운건 싫어”, “실패하는게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬거에요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.