주요 직무

1. 고객 문의 응대 및 관리

채널별 상담: 전화, 게시판, 카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대

구매 여정 지원: 상품 상세 정보 안내, 배송 일정 확인, 결제 및 주문 변경 처리

클레임 해결: 배송 지연, 상품 하자, 오배송 등 부정적 경험을 겪은 고객의 문제 해결 및 케어

2. 주문 관리 및 물류 협업

CS 통합 솔루션 활용: 사바나, 카페24, 고도몰, 채널톡 등 솔루션을 통한 주문 상태 관리

물류팀 소통: 반품/교환 택배 접수 및 검수 확인, 재고 유무 확인을 위한 창고팀과의 커뮤니케이션

3. 고객 경험(CX) 개선

데이터 리뷰: 반복되는 고객 불만 사항(VOC)을 수집하여 제품 상세페이지 개선 제안이나 프로세스 최적화 아이디어 공유

리뷰 관리: 구매 후기 답글 작성 및 베스트 리뷰 선정 등 커뮤니티 관리

문의 ***-****-****

주 5일 근무

(근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 5시 00분

- 시급 12000원 ~ 20000원

- 면접 후 결정 가능

비희망

- 비희망

서비스업 근무경력자