[Global Managed service] Unit을 소개합니다!
Global Managed service Unit은 글로벌 운영 모델과 프로세스를 설계하고, 운영 데이터를 기반으로 서비스 품질을 개선하며, 글로벌 조직 전체에 통합된 서비스 운영 체계를 구축하는 역할입니다. 조직, 프로세스, 시스템, 데이터의 전체 흐름을 구조적으로 바라보고, 이를 서비스 운영에 구현할 수 있는 전문가를 찾습니다.
이런 일을 해요!
- 글로벌 서비스 전략 및 운영 모델 설계를 해요.
- 글로벌 서비스 오퍼링 정의(서비스 범위, SLA, 제공 산출물 구조 등)
- 서비스 프라이싱 및 수익 모델 설계
- HQ/NA/EU 글로벌 법인 간 역할·협업 체계(R&R) 정의
- 글로벌 서비스 성장을 위한 전략 수립 및 고객 경험 개선 전략 도출
- 글로벌 서비스 운영 프로세스 및 거버넌스 구축을 해요.
- Incident/Request/Change/Alert 기반 End-to-End 운영 프로세스 표준화
- KPI·SLA 기반 운영 품질 관리 및 개선 로드맵 도출
- 권역별 운영팀(HQ/NA/EU) 간 운영 체계 정렬 및 거버넌스 운영
- 세일즈·엔지니어·운영·재무 등 내부 조직 간 전략적 요구사항 조율
- 글로벌 서비스 운영 시스템 아키텍처 설계를 해요.
- 티켓팅·지식관리·협업/알림·BI 툴 조합 기반 운영 시스템 아키텍처 설계
- 장애 알림 라우팅 체계 설계 및 운영 자동화 구조 구축
- 글로벌 서비스 운영 대시보드/데이터 모델 정의
- AI 및 디지털 기술 적용을 통한 운영 효율화 추진
- 서비스 운영 성과 분석 및 수익성 관리를 해요.
- 서비스 계약·매출·비용·P&L 등 운영 지표 가시화 및 분석
- 서비스 오퍼링별 수익성, 공수(Effort), 리소스 구조 분석
- 글로벌 리소스 수요 예측(HR Capacity Planning) 및 조직 효율화 전략 수립
- 글로벌 고객사 및 권역별 운영 조직과의 협업 및 커뮤니케이션
- 내부 경영진 대상 운영 성과 보고 및 개선 제안
이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻♀️
- 글로벌 서비스 운영 또는 IT Service Management 경험이 있어야 해요.
- 서비스 운영 모델/프로세스 설계 및 표준화 경험이 있어야 해요.
- 티켓팅·지식관리·협업·BI 등 운영툴 활용 경험이 있어야 해요.
- KPI/SLA 기반 데이터 분석 및 운영 효율화 경험이 있어야 해요.
- 글로벌 팀과의 협업 및 영어 커뮤니케이션 역량이 있어야 해요.
이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻♀️🙆🏻♂️
- 글로벌 조직 운영 경험이 있으면 더 좋아요.
- P&L/수익성 모델링/비즈니스 분석 경험이 있으면 더 좋아요.
- BI 전략, 운영 전략, 고객 경험 개선 등 PMO/전략 기획 경험이 있으면 더 좋아요.
- AI·자동화·예측 분석 등 디지털 전환(DX) 경험이 있으면 더 좋아요.
포지션 정보
- 경력(15~25년 미만)
- 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)
합류 여정
- 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 > 2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
- 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.
지원 시 유의사항
- 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
- 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
- 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
- 주 근무지는 과천 본사이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.