[CXM] Unit을 소개합니다!

CXM(Customer Experience Management) Unit은 고객의 여정을 데이터와 시스템 중심으로 관리하며,
Zendesk·Amazon Connect 등 CX 플랫폼을 기반으로 고객센터와 포털의 통합 운영, 서비스 품질 향상, 고객 경험 혁신을 이끌고 있습니다.

CXM은 고객의 여정 전체를 하나의 경험으로 바라보는 조직입니다.

우리는 고객의 관점에서 서비스를 재정의하고, 데이터와 실행을 통해 비즈니스 가치를 증명합니다.
고객 경험을 혁신한다는 것은 곧, 메가존클라우드의 신뢰를 설계하는 일입니다.
CX를 통해 변화를 만들고 싶은 분이라면, 우리 여정에 함께해 주세요.

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이런 일을 해요!

• Zendesk 기반 고객센터 시스템 운영 및 관리 업무를 해요.
  • 문의 유형, 처리 흐름, 자동화 규칙 등 운영 구조 설계 및 최적화 업무를 해요.
  • 상담사 계정, 권한, 팀 구조 설정 및 유지보수 업무를 해요.
• 헬프센터(Help Center) 운영 및 콘텐츠 관리 업무를 해요.
  • 공지, FAQ, 가이드 문서 등 고객 지원 콘텐츠 등록 및 분류 업무를 해요.
  • 헬프센터 디자인(로고, 색상, 레이아웃 등) 수정 및 유지보수 업무를 해요.
• 운영 효율화 및 자동화 설계를 담당해요.
  • 반복 업무 자동화를 위한 트리거, 매크로, 워크플로우 구성 업무를 해요.
  • 고객 문의 분류, 담당자 배정 등 업무 자동화 기획 및 개선 업무를 해요.
• 운영 데이터 분석 및 리포트 작성을 담당해요.
  • 상담 처리 현황, 응답 시간, 문의 추세 등 주요 지표 모니터링 업무를 해요.

 

이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻‍♀️

• Zendesk 또는 유사 SaaS 고객센터 솔루션에 대한 이해 또는 운영 경험이 있어야 해요.
• 고객 경험(CX)과 서비스 품질 향상에 대한 높은 관심이 있어야 해요.
• 업무 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선할 수 있는 역량이 있어야 해요.
• 협업과 커뮤니케이션이 원활하며, 문제 해결 중심의 사고를 가진 분이어야 해요.
• Excel, Google Sheet 등 기본 데이터 분석 및 보고 역량이 있어야 해요.

 

이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️

• Zendesk, Salesforce Service Cloud 등 CX 플랫폼 운영 또는 구축 경험이 있으면 더 좋아요.
• 고객센터 운영, 서비스 기획, 고객응대 관련 실무 경험이 있으면 더 좋아요.
• HTML, CSS, JavaScript를 활용한 헬프센터 커스터마이징 경험이 있으면 더 좋아요.
• 노코드/로우코드 자동화 툴(Zapier, Make 등) 활용 경험이 있으면 더 좋아요.
• 고객 만족도 향상, 운영 효율 개선 등 프로젝트 수행 경험이 있으면 더 좋아요.
• 데이터 분석 도구(Tableau, Looker, Power BI 등) 사용 경험이 있으면 더 좋아요.

포지션 정보

• 신입 또는 경력(1~3년 이하)
• 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)

 

합류 여정

• 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 >  2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
• 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.

 

지원 시 유의사항

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
• 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
• 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
• 주 근무지는 과천 본사이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.