[담당업무]

1️⃣ 고객 경험(CX) 및 CS 운영
게스트·호스트 문의 응대 (채팅/이메일 중심)
예약, 취소, 결제, 정책 관련 이슈 관리
분쟁·클레임 대응 및 신뢰 기반 커뮤니케이션

2️⃣ CS 데이터 분석 & 운영 개선
반복 문의 유형 분석 및 FAQ/가이드 고도화
CS 이슈 기반 서비스·정책 개선 제안
고객 경험 흐름(CX Journey) 정리 및 개선

3️⃣ AI 기반 CS 업무 (중요)
ChatGPT 등 AI 도구를 활용한 CS 응답 초안 작성
AI를 활용한 FAQ, 매뉴얼, 안내문 자동화·고도화
CS 로그·문의 데이터를 AI로 분석하여 인사이트 도출
향후 AI CS 시스템 도입 및 운영 고도화에 참여

[자격요건]

경력: 경력 3~5년
학력: 대졸 이상
직무기술: Excel, PPT, Google Analytics, Google Docs, trello, Slack, ENGLISH, HOSPITALITY