[메가존클라우드] Customer Success Manager

AIR 부문을 소개합니다!

AIR 부문은 메가존 클라우드에서 AI & Data 부문을 책임지는 전사 부서로서

기업의 AI 네이티브 전환을 지원하는 종합 AI 서비스를 책임지고 있습니다.
온프레미스 부터 클라우드 까지 기업에서 필요한 생성형 AI / AI & ML / Data Founation 영역에 대한 컨설팅 및 구축/운영을 서비스하는 부서입니다.

AIR Platforms 도입 고객을 대상으로 온보딩부터 Adoption, Expansion까지 전 과정을 관리하며, 고객의 AI 성숙도에 맞춘 활용 로드맵을 수립하고 실행해요.
PoC에서 Production 전환 단계까지 발생할 수 있는 리스크를 선제적으로 식별하고, 안정적인 서비스 전환을 위한 개선 방안을 제안하는 업무를 해요.
AIR Platforms 활용을 통한 비즈니스 성과 지표(KPI)를 정의하고 추적하며, 고객 성공 사례(Lighthouse)를 발굴하여 대내외에 공유해요.
재사용 가능한 Use Case 및 운영 패턴을 자산화하고, 고객의 AI 전략 변화에 따른 추가적인 니즈를 발굴하여 비즈니스 확장 기회를 도출해요.
고객의 실무자 및 의사결정자를 대상으로 정기적인 Success Review를 주관하며, 고객의 Pain Point를 내부 조직(Product, Tech, GTM)에 전달해요.
AIR Platform Product, Delivery, Sales 등 내부 팀과 긴밀히 협업하여 플랫폼 고도화 및 운영 프로세스 개선을 위한 피드백을 제공해요.