X팀을 소개해요
X팀은 당근 서비스의 Everything Team으로서 전사 운영이 일관된 기준으로 효율적으로 돌아가도록 설계하는 조직이에요. 각 운영팀이 제자리에서 잘 일할 수 있도록 협업 구조, 운영 기준, 데이터 기반 의사결정 환경을 정리하고 연결하는 역할을 맡고 있어요.
우리는 특정 팀의 일을 대신 처리하지 않아요. 대신 팀 간 반복적으로 발생하는 회색지대(Gray zone)를 직접 운영하며 정리하고, 전사가 같은 언어와 기준으로 일할 수 있는 구조를 만드는 팀이에요.
운영 이슈를 단기적으로 '처리'하는 데서 멈추지 않아요. 왜 이런 문제가 반복되는지, 구조적으로 무엇을 바꿔야 하는지 함께 고민하며 당근 서비스가 안정적으로 확장될 수 있는 운영 기반을 만들어가고 있어요.
X팀 리더의 한 마디
“안녕하세요, X팀에서 근무하고 있는 Amber라고 해요😊
일을 하다 보면, 때로는 같은 일이 반복되며 어딘가에서 멈출 때가 있어요.
누군가는 계속 설명하고, 누군가는 애매한 판단을 떠안고, 각자 최선을 다하는데도 불편함은
사라지지 않는 순간들... X팀은 그런 장면을 그냥 넘기지 않으려는 사람들이 모인 팀이에요.
누가 잘못했는지를 찾기보다, 왜 이런 상황이 계속 생기는지, 구조 자체를 다시 바라보는 팀이에요. 눈앞의 문제를 빨리 치우기보다는 다음번에는 멈추지 않도록 길을 정리하는 일을 선택해요.
조금 더 생각하고, 조금 더 질문하고, 그래서 누군가는 더 편하게 일할 수 있게 만드는 방향으로요.
정리되지 않은 문제를 마주했을 때 피하지 않고 한 번 더 들여다보고 싶어지는 분이라면,
X팀에서 분명 같은 리듬으로 일하게 될 거라고 생각해요.”
-Amber
이런 일을 해요
X팀은 운영 데이터를 정리·분석하는 것을 넘어, 실제 운영에 직접 참여하며 전사 운영 구조를 검증하고 개선하는 팀이에요. 각 팀이 효율적이고 일관된 기준으로 운영할 수 있도록 운영 기준과 흐름을 설계하고 정착시키는 역할을 해요.
✔ 운영 검증 및 구조 정립
- 초기 운영에 직접 참여해 실제 프로세스를 검증해요.
- 운영 과정에서 발생하는 병목·회색지대·리스크를 구조화하고, SOP·운영 기준·역할 범위를 정리해요.
- 정리된 기준을 바탕으로 적합한 오너 팀이 효율적으로 운영을 주도할 수 있도록 운영 구조와 역할을 재설계해요.
- 주요 운영 지표를 모니터링하며, 운영이 안정화될 때까지 지속적으로 Follow-up 해요.
✔ 데이터 기반 운영 체계 구축
- 팀별 인입량, 처리량, AHT, 리드타임 등 주요 운영 지표를 정리하고 운영 현황을 분석해요.
- 정성적 판단에 의존하던 운영 방식을 데이터 기반 의사결정 체계로 전환해요.
- 인입 변동성, 업무 난이도, 리스크를 고려한 리소스 산정 및 Forecasting 체계 구축에 기여해요.
✔ 전사 운영 개선 과제 실행
- 자동화, 정책 고도화, 프로세스 개선 등 팀 단위로 흩어진 운영 개선 과제를 정리하고 우선순위를 설정해요.
- 각 팀이 실무 부담으로 챙기기 어려운 중·장기 운영 개선 과제를 지속적으로 Follow-up 해요.
- 서비스 변화나 신규 정책 도입 시, 운영 영향도를 사전에 검토하고 대응 방향을 제안해요.
✔ 협업 구조 및 기준 정리
- 운영 조직 간 역할과 책임(R&R), 협업 흐름을 정리해 반복되는 회색지대를 해소해요.
- 팀 간 정책 해석이나 운영 방식 차이로 발생하는 혼선을 줄이기 위해 공통 기준과 운영 언어를 정리해요.
- 운영 조직이 안정적으로 확장될 수 있도록 전사 관점의 운영 구조를 설계해요.
이런 분과 함께하고 싶어요
- CS/CX/운영 분야에서 2년 이상 6년 이하의 경력이 있는 분
- 단순 CS 응대/처리 중심의 경력보다는 구조 개선 경험이 있으신 분
- 여러 팀과 협업하며 업무 범위, 역할, 기준을 정리해본 경험이 있는 분
- 단편적인 이슈보다 구조적 원인과 반복 패턴을 먼저 고민하는 분
- 데이터를 기반으로 운영 현황을 해석하고 개선 방향을 설명할 수 있는 분
- "이건 원래 이렇게 해왔어요"보다 "왜 이렇게 하고 있죠?"를 먼저 묻는 분
이런 분이면 더 좋아요
- 운영 정책, 프로세스, 기준을 직접 만들거나 고도화해본 경험이 있는 분
- 자동화 및 운영 효율화에 관심이 많고, 구조적으로 문제를 풀어내는 것을 좋아하는 분
- 여러 이해관계자 사이에서 중립적인 시선으로 합리적인 기준을 제시할 수 있는 분
- 문제를 발견하면 끝까지 파고들어 정리된 결과물(문서, 기준, 지표)로 남기는 분
- 팀의 일을 줄여주는 사람이 아니라, 팀이 더 잘 일할 수 있는 환경을 만들고 싶은 분
포트폴리오 제출 안내 (선택)
- 이력서와 함께 포트폴리오를 자유 형식으로 제출하실 수 있어요.
- 필수는 아니며, 제출해주신 경우 서류 검토 시 함께 참고해요.
- 완성도나 형식보다는, 문제를 바라보는 관점과 정리 과정이 드러나는 자료를 환영해요.
- 문서, 슬라이드, 노션 링크, 캡처본 등 형식은 제한 없어요.
※ 제출해주신 포트폴리오는 직무 적합성 판단 외의 용도로는 사용되지 않아요.
참고해주세요
- 근무 시간은 월요일 - 금요일 10시 - 19시예요.
- 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
- 이력서 및 경력기술서, 포트폴리오는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
이렇게 합류해요
1) 서류전형 > 2) 직무 인터뷰 > 3) 컬처핏 인터뷰 > 레퍼런스 체크(Optional) > 4) 최종합격
- 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)
- 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)
당근서비스는 이렇게 일해요
- 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
- ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
- 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.
- 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.