◈ 추천회사 소개
- 국내 중견 콜센터,텔레마케팅 전문회사
* 연 매출액: 2,500억원
◈ 포지션-[국내 유명 콜센터 전문회사]해외직구플래폼 콜센터 총괄운영 관리자(영어)
◈ 담당 업무: 센터 인원 200명
1.센터 운영 및 성과 총괄: 서비스 전반에 대한 운영 성과 지표 관리 및 분석(KPI,SLA, 품질개선)
2.고객 만족 및 품질 관리: 고객 피드백,CSAT,VOC 분석 및 운영 인사이트 도출/ 고객 불만 및 에스컬레이션 End-to End 관리
3.운영 프로세스 및 효율 개선: 운영 프로세스 설계,개선 및 현장 정착과 서비스 품질 및 운영 효율성 향상을 위한 지속적 개선 활용
시스템 성능에 대한 피드백 제공 및 개발 요구사항 정리
4.인력 및 운영 계획 관리: 인력 운영 계획(Workforce Planning) 수립 및 관리 / 수요 예측(Forecasting) 프로세스 구축
5.커뮤니케니션 및 리포팅: WBR/ MBR/ QBR 리뷰(Operational Review) 기획 및 진행
◈ Requirement capability
- 학력: 초대졸 이상자
- 경력: 관련 직무 경력 5년 ~ 15년차 이하자
- 대규모 컨택센터 운영 경력 3년 이상
- 컨택센터 운영 및 세일즈 관리 경험
- 외국어: 비지니스 회화 영어 가능, 영어 리포팅 가능
- 채용에 결격 사유가 없는 자
[우대사항]
- 영어 + 중국어 능통자
- 채용 확정 후 빠른 출근 가능자
[근무지] 서울시 강동구 소재
<전형절차>
서류 전형 -≫인적성검사>> 1차 & 2차 면접 -≫ 결과 발표
◈제시 연봉 : 경력에 따라 협의(최소 5,000만원 이상 ~ 협의))
◈ 제출서류
- <이력서 및 자기소개서, 경력기술서> /(국문) 1 파일로 제출요망
- 포토폴리오(해당자에 한함)
- 이력서 제출시 최종연봉,희망연봉 필수 기재, 문서이름은 “지원분야-성명”으로 표기
- 경력기술서 작성시 보유기술 및 경험직무에 대해서 상세 기술 요망
◈ 제출기한 및 근무가능일 : ASAP(채용시 마감)
◈ 접수방법 ; [담당자 : 임정우 본부장]
- e-mail 접수 : ******@*******.***
- 제출기한 : 선착순 E-mail 접수 분에 한합니다.
- 전화문의 : ***-****-**** / ***-****-****
- 합격통보 : 합격자에 한하여 개별 연락드리오니 양해바랍니다.