RESPONSIBILITIES:

• 후원자 서비스/후원자 참여 프로그램 기획
- 후원자 서비스 기획 및 후원 프로세스 관리 총괄
- 사업 보고서 및 후원자 커뮤니케이션 기획 및 운영
- 후원자 참여 프로그램 기획 및 운영
• 데이터 분석 및 관리, 리텐션 마케팅 기획
- 후원 유지∙이탈 데이터 분석 및 개선 과제 도출
- 후원자 세그먼트별 리텐션 캠페인 기획 및 실행
- 후원자 개인정보 관리 및 CRM 시스템 관리 체계 점검
• 후원 상담 센터 관리 
- 외주 콜센터 운영 및 상담 지표 관리 
- 주요 후원자 문의 및 고난도 이슈 대응 
•  외부 파트너사(콜센터, CRM 시스템 업체, 결제사 등)와의 긴밀한 협업 및 관리
•  기타 행정 업무 및 기관 행사 지원

REQUIREMENTS:

•    필요 요건
• 총 경력 7년 이상, 후원자서비스/CRM/콜센터 운영 경험 
• 후원회원 관리 경험
• 프로젝트 또는 팀 운영 경험
• 데이터 관리 및 분석, 인사이트 도출 능력
• 다양한 이해 관계자와의 협업 및 커뮤니케이션 능력
• 국제개발NGO, NPO 등 후원 및 모금에 대한 전반적인 이해도

•    우대 요건
•    고객 경험(CX) 설계 및 자동화 프로젝트 경험
•    NGO, 사회적 기업의 모금 또는 기부자 관리 경험
•    CS 품질 관리, QA 경험 
•    영어 커뮤니케이션 능력