[Hybrid Cloud Solution CoE] Unit을 소개합니다!

클라우드 전환을 넘어 인프라 최적화와 고객 경험 혁신을 선도합니다. 우리는 AICS로부터 이관된 Zendesk 비즈니스를 고도화하여, 고객의 페인 포인트를 데이터로 분석하고 이를 하이브리드 인프라 솔루션으로 연결하는 전략적 기술 관제 센터 역할을 수행합니다.

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이런 일을 해요!

• Zendesk 기반 고객사 기술 지원 및 트러블슈팅을 수행해요.
• 고객사 요구사항 분석을 통한 Zendesk 최적화 설정 및 컨설팅을 담당해요.
• 기술 지원 데이터를 기반으로 한 하이브리드 클라우드 솔루션(Red Hat, Oracle 등) 연계 제안을 지원해요.
• Zendesk 운영 가이드 및 기술 백서(Runbook) 자산화를 수행해요.

 

이런 분과 함께하고 싶어요! 🙋🏻‍♀️

• IT 솔루션 기술지원 또는 Pre-sales 경력이 3년 이상이어야 해요.
• SaaS 기반 솔루션에 대한 구조적 이해 및 API 연동 경험이 있어야 해요.
• 고객의 문제를 논리적으로 분석하고 명확한 솔루션을 제시할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 있어야 해요.

 

이런 경험이 있으면 더! 좋아요🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♂️

• Zendesk 구축 및 운영 경험자이면(App 개발/연동 경험) 더 좋아요.
• 하이브리드 클라우드(Red Hat OpenShift, Oracle DB 등) 프로젝트 참여 경험이 있으면 더 좋아요.
• 데이터 분석을 통한 비즈니스 인사이트 도출 역량 보유자이면 더 좋아요.

 

포지션 정보

• 경력(15~25년 미만)
• 정규직 (정규직 전환을 위한 평가기간 3개월 계약직 운영)

 

합류 여정

• 채용과정 : 지원서 제출 > 1차 실무면접 >  2차 바레이저면접 > 3차 최종면접 > 입사조건검토 > 최종합격
• 직무에 따라 전형 절차는 달라질 수 있어요.

 

지원 시 유의사항

• 지원서 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 전형 진행이 취소 될 수 있어요.
• 보훈대상자(취업보호대상자) 및 장애인은 관련 법령에 의거해 우대돼요.
• 필요 시 레퍼런스 체크, 인성검사가 진행 될 수 있습니다.
• 주 근무지는 과천, 역삼이며, 사업부서에 따라 상세근무지가 달라질 수 있습니다.