담당업무

- 고객문의 응대 (유선/채팅)
- VOC 데이터 분석 및 고객응대 시스템 개선
- 주문업로드 및 클레임 관리 (취소, 교환/반품, AS)
- CS 운영 전략 기획 및 상담 자동화 설계
- 물류, 마케팅 등 유관부서와 협업하여 고객 이슈 해결

자격요건
- 학력 : 초대졸 이상
- 경력 : 1~5년
- 직급 : 사원~대리급
- 유관 경력 최소 3년이상 보유하신 분
- 고객 관점에서 문제를 파악하고 고객경험 개선에 적극적으로 함께 하실 분
- 상담 매뉴얼 수립부터 사후 관리(AS) 시스템까지 CS 프로세스의 전체 사이클을 구축해 본 분
- 블랙컨슈머 대응 및 법적 분쟁(소비자보호원 등) 해결 프로세스에 대한 실무 지식을 보유하신 분
- 업무툴 (채널톡, 카페24,이지어드민) 시스템 활용 경험이 있으신 분

우대사항
- 30인 미만의 스타트업 경험을 보유하신 분
- CS 대행사 관리 또는 파트너사 협업 경험이 있으신 분
- 고객 경험 개선(CX)을 위해 마케팅/기획 부서와 프로젝트를 수행해 본 경험이 있으신 분