[담당업무]

추천이유
#브랜드 #글로벌 #안정성 #성장성

Position: 서비스기획(CS) 총괄 팀장

- CS 엔지니어 백그라운드 보다는, 서비스 체계 혁신 전략을 수립할 수 있는 역량이 필요합니다.
- B2C 산업군, 특히 국내 생활가전 제조 기업 위주의 경력이 가장 선호됩니다.

[담당업무]
1) CS 전략 · 정책 기획
- 중장기 CS 전략 및 연간 실행 로드맵 수립
- 고객 경험(CX) 개선 과제 발굴 및 추진
- CS 운영 정책, 표준, 가이드라인 수립
2) CS 프로세스 및 시스템 기획
- VOC, A/S, 기술지원 등 CS 프로세스 표준화 및 개선
- CS 운영 시스템 기획 및 고도화
- 데이터 기반 CS 지표 정의 및 관리 체계 구축
3) 글로벌 CS 운영 기획
- 해외법인 CS 운영 기준 및 프로세스 수립
- 법인별 운영 현황 점검 및 개선 방향 제시

[자격요건]
- 학사 이상
- 서비스 전략/운영 기획 경험
- 서비스 프로세스 체계 설계 경험
- VOC/데이터 기반 분석 및 개선 과제 도출 역
- 서비스 구조 전반을 재설계한 경험 보유
- 비용·품질·고객만족을 종합적으로 고려한 전략 수립
- 12년 이상

[우대사항]
- Salesforce 기반 CS/CRM 운영 또는 구축 경험
- 국내 생활가전 대기업 CS/서비스 전략 경험
- 글로벌 서비스 표준 체계 수립 경험
- 팀장급 이상 조직 운영 경험

[처우]
기존 연봉+@

[근무지]
경기도 화성시 동탄


#반석써치 이사 #정재욱
***-****-****
edwardj@banseog.co.kr******@*******.***
#천리마인재소개소

[자격요건]

경력: 경력 10~15년
학력: 대졸 이상
직무기술: 서비스기획, CS기획