💡 이 ​포지션의 ​입사일은 ​4월 20일 ​월요일이에요.

커뮤니티팀을 소개해요

커뮤니티팀은 당근의 지역 ​기반 ​커뮤니티 서비스 ​전반의 운영과 품질을 ​관리하는 팀이에요. ​사용자들이 ​안전하고 원활하게 ​소통할 ​수 ​있는 환경을 만드는 ​역할을 ​담당하고 있어요.

단순히 사용자 ​문의를 ​처리하는 ​조직이 아니라, 건강하고 ​신뢰할 수 ​있는 ​커뮤니티 환경을 ​유지하고 사용자의 ​목소리를 ​서비스 개선으로 연결하는 ​CX 조직이에요.

사용자의 ​실제 경험을 가장 가까이에서 이해하고, 서비스 품질을 함께 만들어 가고 싶은 분이라면 이 역할이 잘 맞을 거예요.

커뮤니티팀이 운영하는 서비스예요.

동네생활: 우리 동네 이웃과 자유롭게 소통하는 게시판 (서비스 확인하기 링크)

모임: 관심사 기반으로 이웃과 함께하는 온·오프라인 모임 (서비스 확인하기 링크)

아파트: 같은 아파트 주민끼리 소통하는 이웃 공간 (서비스 확인하기 링크)

• 당근 앱 [커뮤니티 탭]에서 바로 경험해 볼 수 있어요.

🥰 동료의 한 마디

당근 커뮤니티 기능은 빠르게 성장하고 있어요.

최근 화제가 된 경찰과 도둑 모임이나 감자튀김·케첩 모임처럼, 동네 이웃들이 취미를 공유하고 자연스럽게 관계를 맺는 다양한 연결이 계속 만들어지고 있어요.

이처럼 낯선 이웃과도 안심하고 연결될 수 있는 이유는 커뮤니티의 신뢰를 꾸준히 쌓아왔기 때문이라고 생각해요. 커뮤니티팀은 이 신뢰를 유지하기 위해 사용자 문의와 신고를 가장 가까이에서 확인하고, 커뮤니티에서 발생하는 다양한 상황을 직접 다루고 있어요.

커뮤니티 특성상 빠르게 변화하는 흐름 속에서 처음 겪는 상황이나 복잡한 케이스를 마주할 때도 많아요. 그래서 단순히 매뉴얼을 따르기보다, 상황을 이해하고 기준에 맞게 판단하는 과정이 중요해요. 이 과정에서 팀원들과 사례를 공유하고, 함께 기준을 맞춰가는 방식으로 일하고 있어요.

사회 흐름과 사용자 행동에 관심이 있고, 다양한 상황을 정리해 글로 명확하게 전달할 수 있는 분이라면 커뮤니티팀에서 의미 있는 경험을 하실 수 있을 거예요.

- Bella (커뮤니티팀)

이런 일을 해요

1. 고객 문의 응대(당근 커뮤니티)

• 운영 정책과 내부 매뉴얼을 기반으로 사용자 상황을 이해하고 적절한 안내를 제공해요.
• 앱 내 온라인 상담, 문의글, 신고 기반 문의 등 다양한 채널로 접수되는 문의를 응대해요.

2. 신고 검토 및 콘텐츠 관리

커뮤니티 서비스 내 신고를 검토하고 운영 정책에 따라 콘텐츠를 관리해요.

• 이용자로부터 접수된 게시글, 댓글, 일정 등 신고를 검토해요.
• 내부 정책 기준에 따라 신고된 콘텐츠의 조치 여부를 판단해요.
• 정책을 위반한 콘텐츠에 대해 운영 조치를 실행해요.

3. 이슈 분석 및 정책 개선 기여

반복적으로 발생하는 문제를 분석하고, VoC를 기반으로 서비스·정책 개선에 필요한 인사이트를 정리해요.

• 반복되는 문의·신고 사례를 유형화하고 팀과 공유해요. 정리된 이슈는 운영 기준 수립이나 제품팀 개선 논의로 이어질 수 있어요.
• 선거 기간 등 사회적 이슈와 연관된 민감한 케이스를 정책 기준에 따라 검토하고 대응해요.
• 기존 정책만으로 판단이 어려운 사례를 팀과 함께 논의하고 일관된 기준을 만들어가요.

이런 분과 함께 하고 싶어요

• 온라인 기반 고객 응대 또는 서비스 운영 경험이 있는 분 (쇼핑몰 CS, 커머스, 게시판 운영, 검수 등)
• 맡은 업무의 배경과 수행 과정을 논리적으로 설명할 수 있는 분
• 사용자 상황을 파악하고 이를 글로 명확하게 전달할 수 있는 분
• 운영 정책과 매뉴얼을 기반으로 기준에 맞게 업무를 수행할 수 있는 분
• 다양한 상황에서도 침착하게 판단하고 대응할 수 있는 분
• 팀과 소통하며 운영 사례를 공유하고 기준을 함께 만들어 갈 수 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 당근 커뮤니티 서비스(동네생활, 모임 등)를 직접 이용해 본 경험이 있는 분
• 콘텐츠 moderation(게시글·댓글 등을 정책 기준에 따라 검토·관리하는 업무) 또는 신고 처리 경험이 있는 분
• VoC를 기반으로 문제를 정리하고 개선을 제안한 경험이 있는 분
• 팀 내 소통을 바탕으로 업무 프로세스 개선이나 기준 수립에 기여한 경험이 있는 분
• 온라인 커뮤니티 문화에 대한 이해가 높은 분

이력서 작성 시 아래 내용을 포함하여 작성해 주시면, 여러분을 더 잘 이해할 수 있을 것 같아요. (각 500자 이하)

Q1. 커뮤니티팀에 지원하게 된 이유와, 입사 후 이루고 싶은 목표를 작성해 주세요.

정답은 없어요. CX Specialist 직무 및 팀 선택 이유와, 입사 이후 어떠한 일을 하고 싶으신지 자유롭게 적어주세요.

Q2. 업무 중 갈등이 발생했을 때 어떤 방식으로 소통하고 해결했는지 구체적인 경험을 바탕으로 작성해 주세요.

정답은 없어요. 업무 혹은 학교 생활 중 갈등이 발생했을 때, 어떠한 방식으로 갈등을 해소하셨는지 경험을 바탕으로 적어주세요.

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직이며, 2개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 단, 한 달에 1~2회 주말 근무가 있을 수 있어요.
• 주말 근무 시 평일에 대체 휴무를 드리며, 주말 근무 일정은 조율 가능해요.
• 급여: 월 240만 원 (식대 20만 원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요. (PDF 형식으로 제출 부탁드려요.)
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)는 삭제 후 지원 부탁드려요.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대해요.
• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집해요.
• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.
• 회사 위치는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 지밸리비즈플라자예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰 → 3️⃣ 최종 합격

·통합 인터뷰는 직무 역량과 당근서비스 조직 문화를 주제로 인터뷰어 1명과 지원자 1명이 1:1로 이야기 나누는 방식으로 진행돼요.

· 채용 일정은 아래와 같아요.

• 서류 접수 마감: 4월 5일(일)
• 서류 결과 안내: 4월 7일(화)
• 인터뷰 진행: 4월 8일 (수) ~ 4월 14일 (화)
• 서류는 접수 순서대로 검토하며, 인터뷰 대상자분께는 서류 마감 전에 일정을 안내드릴 수 있어요.
• 입사: 4월 20일(월)

당근서비스는 이렇게 일해요

• 일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

• ‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

• 변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

• 서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.