[담당업무]

(1) CS : 메일과 왓츠앱으로 들어온 CS를 응대
- CS는 모두 영어로 하고 있지만, 영어를 잘하실 필요 없습니다!
- 통화가 필요한 일은 전혀 없고, ChatGPT 유료 버전 제공해드리니 번역 후 응대하시면 됩니다.
- 기존 메뉴얼화 되어 있는 CS가 이미 있습니다. 만약 분류되지 않은 CS는 어떻게 메뉴얼화 시킬지 같이 고민해볼 수 있는 분이면 됩니다.

(2) 출고 관리 : 발송할 주문 정보를 정리합니다. 패킹업무를 일부 지원합니다
- 주문량이 많아지거나 회사가 바쁜경우 물류팀의 패킹업무를 상시 지원할 수 있어야 합니다.
- 글로벌 배송이기 때문에 운송사 (FEDEX)와의 일부 서류업무가 있습니다. 기존에 메뉴얼화 된 작업이니 크게 걱정하지 않으셔도 됩니다.

(3) 배송비 & CS 데이터 관리 : 배송업체 별 비용을 정리하고, 어떤 CS가 많은지 데이터 관리
- 비용과 CS를 데이터로 관리하면서 이슈사항을 확인하고, 내부 공유할 수 있는 업무수행 능력이 필요합니다.

(4) 그외 업무
- 고객 서비스 요청 처리 및 고객 문의 응대
- 출고 관리 및 물류 프로세스 최적화
- 고객 상담을 통한 문제 해결 및 피드백 수집
- 고객 클레임 처리 및 사후 관리
- 고객 만족도 향상을 위한 CS 전략 개발 및 실행

[자격요건]

경력: 신입/경력 1~5년
학력: 학력무관
직무기술: cs파트, 채팅상담원, 상품입출고

[우대사항]

우대사항: 

- 해당직무인턴경력자

- 전반적인 흐름, 느낌으로 일하기 보다 정확하고, 꼼꼼한 분. 문제 발생 시 내부 공유하고 빠르게 문제 해결을 할 수 있는 열린 성향을 가지신 분

- 반복된 업무는 자동화하고, 예외적인 업무는 체계화하실 수 있는 분

- 팀워크가 좋은 분을 선호합니다