페이팀을 소개해요

페이팀은 당근 앱 내/외부에서 발생하는 다양한 거래가 안전하고, 편리하게 이루어질 수 있도록 지원하는 팀 이에요.

당근페이는 중고거래는 물론이며, 당근 앱 내에서 필요한 모든 결제 수단으로 활용되고 있어요.

또한, 당근 앱 밖에서도 우리 동네 주변의 편의점 또는 카페 결제나 각종 편의 서비스 등에서도 결제할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.

페이팀은 이 과정에서 고객이 겪을 수 있는 불편과 궁금증을 가장 가까이에서 마주하고 있어요. 주로 고객의 불편과 궁금증을 해결하는 역할을 담당해요. 우리는 단순히 문의에 답변하는 데서 그치지 않고, “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 함께 고민하는 팀 이에요.

평소에 금융·핀테크 서비스를 사용하는 데 관심이 있고, 친구나 지인들에게 설명해 주는 것에 대해 흥미가 있다면 페이팀과 잘 어울릴 거예요.

이런 일을 해요

당근페이를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대해 전화/문의 채널을 활용하여 따뜻한 상담을 제공 해요.

• ‘당근’에서 일어나는 모든 동네 관련 결제 경험과 관련된 불편/오류를 마주한 고객을 친절히 응대하고, 문제해결을 통해 즐거운 결제 경험을 제공해요.
• 당근페이를 활용한 결제 환경은 중고거래 물품 대금을 송금하는 것 뿐 아니라, 동네에서 커피를 픽업하고 포인트를 통해 기프티콘을 구매하는 등 매우 다양해요.
• 응대 과정에서 고객의 이야기를 충분히 듣고, 상담 스크립트를 활용하여 가장 이해하기 쉬운 방식으로 설명해요.

의심되는 거래나 금융 피해 상황을 살펴보며, 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 돕는 역할 도 함께해요.

• 내부 기준에 따라 사기가 의심되는 거래를 실시간으로 모니터링 해요. (ex. 고가의 상품권 위조 의심, 구매자-판매자 간 소통 없이 중고거래 송금 발생 등)
• 기준에 따라 사기 가능성이 있는 거래를 확인하고, 필요에 따라 계정을 정지하는 역할을 진행해요. 이 때 계정이 정지된 고객분들에게 사유와 해결 방안을 전달하고, 정지를 해소하는 역할도 함께해요.
• 보이스피싱이나 스미싱 등 금융 피해가 발생한 고객분들 대상으로 추가 피해가 발생하지 않도록 조치하며, 향후 대응 방식에 대해서도 안내해요.

고객 문의를 통해 알게 된 불편과 궁금증을 팀과 공유하고, 같은 문의가 반복되지 않도록 함께 고민해요 .

• 매주 진행되는 팀 미팅을 통해 고객이 어디에서 어려움을 느끼는지 함께 논의해요.
• 이 과정에서 누구나 적극적인 개선 의견을 제안하고, 서비스나 응대 방식을 변경하는데 참여해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 전화로 고객을 응대하는 일에 어려움이 없는 분
• 고객센터 응대, 아르바이트 등 서비스직에서 사람을 직접 응대한 경험이 있거나 , 그 과정에서 설명하는 일에 보람을 느꼈던 분
• 상대방의 이야기를 끝까지 듣고, 이해하기 쉬운 말로 설명하려고 노력하는 분
• 정해진 답변을 그대로 읽기보다, 상황에 맞게 표현을 바꿔보려는 유연함이 있는 분
• 혼자서 모든 걸 해결하려 하기보다, 모르는 건 질문하고 함께 배우는 것을 자연스럽게 여기는 분
• 동료의 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 솔직하게 의견을 나눌 수 있는 분
• 금융이나 핀테크 분야에 대한 전문 지식은 없지만, 새로운 것을 배우는 데 거부감이 없고 성장하고 싶은 분

이런 분이면 더 좋아요

• 같은 질문을 여러 번 접하면 “왜 계속 이 질문이 나올까?”를 고민하며 원인을 파악하려는 성향이 있는 분
• 작은 개선 제안이나 아이디어라도 부담 없이 공유하는 분위기를 좋아하는 분

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직 (정규직 전환형, 2개월 수습기간) 포지션이에요.
• 금융 서비스 특성상 스케줄 근무가 진행될 수 있어요.
• 기본적인 업무 시간은 10시~19시예요.
• 매월 1~2번의 주말/공휴일 근무가 발생할 수 있으며, 주중 대체 휴무를 보장해드려요. 휴무일은 구성원 간 사전 협의를 통해 일정을 정해요.
• 급여: 월 급여 240만원 (식대 20만원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 수습기간에도 급여는 100% 지급해요.
• 이력서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
• 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.

이렇게 합류해요

1. 서류 전형 > 2. 통합 인터뷰(대면) > 3. 최종합격

당근서비스는 이렇게 일해요

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.

• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.

• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.