CSM(고객성공매니저)는 고객이 솔루션을 도입한 목적을 넘어, 실질적인 비즈니스 성취(Success)를 이룰 수 있도록 성장의 로드맵을 함께 그리는 전략적 파트너입니다.
• 솔루션 도입 고객사를 대상으로 비즈니스 목표와 마케팅 전략을 이해하고, 이에 맞는 데이터 수집 항목(Taxonomy)을 솔루션에 최적화하여 설계합니다.
• 고객사의 서비스 구조와 사용자 여정을 이해하고, 데이터 기반 의사결정을 위한 KPI 및 분석 프레임워크를 정의합니다.
• 내부 엔지니어(TSM)와 협업하여 솔루션 도입 및 운영 과정에서 고객사가 솔루션의 가치를 빠르게 체감하고 실제 성과로 연결할 수 있도록 주도적으로 지원합니다.
• 고객사 실무자와 협업하여 CRM 운영 전략을 기획하고, 고객사의 성장을 위한 캠페인 설계 및 실행을 지원합니다.
• 고객사 행동 데이터 및 캠페인 성과 데이터를 기반으로 CRM 운영 현황을 진단하고 개선 방향을 제안합니다.
• 고객사 실무자가 Amplitude와 Braze를 스스로 활용할 수 있도록 수준별 교육 세션, 워크숍 및 가이드 문서를 제공합니다.
• 솔루션 활용 과정에서 발생하는 기술적 어려움(코드 문법 이해, 로직 오류, 데이터 해석 등)을 함께 해결하며 고객사의 활용도를 점진적으로 고도화합니다.
• 고객사로부터 제품 관련 문의 및 기능 개선 요청에 대해 글로벌 본사(HQ)와 소통하고 현실적인 답변과 대안을 도출합니다.
• 해외 본사의 최신 기능, 로드맵, 베스트 프랙티스 등을 파악하고, 이를 국내 고객사의 실무 환경에 맞게 적용할 수 있도록 가이드라인을 전파합니다.
• 고객과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 솔루션 활용 현황을 점검하고, 데이터 및 캠페인 관점에서의 개선 포인트를 함께 고민하며 장기적인 파트너십을 구축합니다.