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[담당업무] 글로벌 스위스계 청각 솔루션 기업 CS Specialist (신입/경력)
본 기업은 스위스에 본사를 둔 글로벌 청각 케어 분야의 선두주자로, 혁신적인 보청기와 인공와우 솔루션을 통해 전 세계 100여 개국에서 소통의 자유를 실현하고 있습니다. 수평적인 조직 문화와 글로벌 스탠더드에 기반한 협업 환경을 갖춘 본사에서 역량 있는 인재를 모십니다.
1. 주요 업무 (Key Responsibilities)
단순 상담을 넘어 의료기기 B2B 주문 관리와 기술 지원이 결합된 전문 직무입니다.
• B2B 채널 및 주문 관리
o 내/외부 고객과의 소통을 통한 전 과정 주문 입력 및 관리
o 신규, 재제작, 수리 및 해외(VN) 생산 등 인바운드 주문 처리
o 주요 대형 거래처(프랜차이즈 등) 주문 관리 및 E-order 운영
o 수리 서비스 비용 청구 및 인보이스(송장) 발행
• 고객 커뮤니케이션 및 기술 지원
o 인/아웃바운드 콜 및 챗봇 상담 응대
o 고객 불만(VOC) 접수 및 원활한 민원 해결
o 제품 사용 가이드 제공 및 기술적 이슈 지원 (Smart Care)
• 행정 및 유관 부서 협업
o 보장구(보청기) 건강보험 적용을 위한 바코드 등록 및 이력 관리
o 원활한 서비스 제공을 위한 내부 유관 부서와의 유기적 소통
2. 자격 요건 (Qualifications)
• 경력: 신입 지원 가능
• 역량: 평정심을 유지하는 문제 해결 능력
• 태도: 상호 존중을 바탕으로 신뢰를 구축하는 커뮤니케이션 매너
• IT: MS Office(Word, Excel, PPT) 기본 활용 역량
3. 우대 사항 (Preferred)
• 직무 경력: CS 관련 직무 2년 이상 경력자
• 산업 경험: 의료기기, 청각 산업 또는 B2B 채널 고객 관리 경험자
• 어학: 영어 커뮤니케이션 가능자 (중급 수준 이상)
• 시스템: ERP(SAP, Oracle 등) 활용 경험 및 MS Office 상급 활용 능력
4. 근무 조건 및 복리후생
• 고용 형태: 정규직 (2026년 5월 중순 입사 희망)
• 근무지: 서울시 성동구 성수동 (2호선 성수역 인근)
• 팀 구성: 매니저 포함 총 8명 규모의 안정적인 조직
• 복리후생: 기본 연봉 외 식대 별도 제공, 연간 인센티브(VCC) 지급, 웰빙 지원비 등 경쟁력 있는 복지 제도 운영
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[지원 안내]
• 제출 서류: 영문 경력이력서 (자유 워드 양식)
• 글로벌 기업의 체계적인 시스템 안에서 전문성을 키우고자 하는 분들의 많은 지원 바랍니다.
[근무부서 및 직급/직책]
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[자격요건] 경력: 신입/경력 2년↑
학력: 대졸
직무기술: 구매발주, 발주관리, 발주, 발주업무, 자재발주, 오더관리, 오더, order management, ERP, SAP ERP 운영, 고객관리CS, voc
기타:
Global Swiss Medical Device Company – CS Specialist (Entry/Experienced)
This company is a Swiss-based global leader in hearing care solutions, delivering innovative hearing aids and cochlear implant solutions across over 100 countries to provide the freedom of hearing and communication. We invite talented individuals to join our team, which fosters a horizontal organizational culture and a collaborative environment based on global standards.
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1. Key Responsibilities
This is a specialized role that goes beyond simple consultation, combining B2B order management for medical devices with technical support.
• B2B Channel & Order Management
o Manage the entire order input and communication process with internal and external customers.
o Process inbound orders including new products, remakes, repairs, and Vietnam (VN) production.
o Manage orders for major large-scale accounts (franchises, etc.) and operate E-order systems.
o Handle repair service fee invoicing and issuance.
• Customer Communication & Technical Support
o Respond to inbound/outbound calls and manage chatbot consultations.
o Receive customer complaints (VOC) and resolve grievances effectively.
o Provide product usage guides and support for technical issues (Smart Care).
• Administration & Cross-departmental Collaboration
o Manage barcode registration and history for assistive hearing devices to apply for health insurance benefits.
o Communicate organically with internal departments to ensure seamless service delivery.
2. Qualifications
• Experience: Entry-level candidates are welcome to apply.
• Competency: Ability to maintain composure and solve problems under work pressure.
• Attitude: Professional communication manners based on mutual respect to build trust.
• IT Skills: Basic proficiency in MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
3. Preferred Qualifications
• Work Experience: Over 2 years of experience in a Customer Service role.
• Industry Experience: Experience in medical devices, the hearing industry, or B2B channel customer management.
• Language: Intermediate level of English or higher (capable of professional communication).
• Systems: Experience with ERP systems (SAP, Oracle, etc.) and advanced MS Office skills.
4. Working Conditions & Benefits
• Employment Type: Full-time (Desired start date: Mid-May 2026).
• Location: Seongsu-dong, Seongdong-gu, Seoul (Near Seongsu Station, Line 2).
• Team Structure: A stable organization of 8 members, including the manager.
• Benefits: Competitive welfare system including monthly meal allowance (separate from base salary), annual incentive (VCC), and wellbeing allowance.
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[Application Instructions]
• Documents: English Resume and Career Description (Word format).
• We look forward to receiving applications from those who wish to develop their expertise within a global company’s systematic environment.
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