[담당업무]

AS 서비스 코디네이터 (Aftersales Service Coordinator) 채용

[Company 소개]
1858년 파리에서 시작된 160년 이상의 전통을 가진 글로벌 하이주얼리 메종입니다. 독창적이고 대담한 디자인과 장인 정신을 바탕으로 전 세계 고객들에게 사랑받고 있습니다. 현재 글로벌 럭셔리 그룹의 일원으로 전문적이고 체계적인 커리어 성장을 지원합니다.

1. 주요 업무 (Key Responsibilities)
• 수리 프로세스 운영 및 관리: 매장 접수 제품 검토, 부품 할당 및 발주, 협력업체(수선실) 수리 진행 상황 모니터링 및 완료 제품 품질 검사(QC)
• 커뮤니케이션 및 견적 관리: 매장 대상 수리 상태 업데이트 및 완료 안내, 특이 케이스에 대한 수리 견적 산출 및 매장 공유, 고객 피드백 모니터링
• 글로벌 리페어 코디네이션: 프랑스 본사(HQ) 및 해외 워크샵 수리 전 과정 관리, 물류(해외 배송/수입) 및 부품 오더링 전반 핸들링
• 부품 및 재고 컨트롤: 수리용 부품의 발주, 선적, 할당 및 적정 재고 수준 관리와 관련 데이터 리포팅
• 정책 가이드 및 서비스 지원: 브랜드의 AS 정책과 가이드라인을 매장에 전파하고 관련 문의 응대
• 매장 재고 유지 관리: 매장 보유 재고의 유지보수/수선/반품 가이드 제공 및 본사 승인 프로세스 관리
• 데이터 및 KPI 분석: 수리 리드타임, 물량 등 주요 KPI 관리 및 효율성 개선을 위한 월간 리포트 작성

2. 자격 요건 (Requirements)
• 경력: 관련 직무 경력 2~4년 이상 보유자
• 우대 산업: 럭셔리, 주얼리/시계, 또는 AS 운영 관련 유관 산업 경력자 우대
• 언어 능력: 영어 업무 소통 가능자 (본사 및 해외 파트너사 협업 필수), 한국어 능통자
• 직무 역량: 원활한 커뮤니케이션 능력 및 조직적 업무 수행 능력, 고객 중심적 사고와 세심한 디테일 관리 역량
• 학습 및 태도: 하이주얼리 제품에 대한 기본 이해도 및 능동적이고 협력적인 업무 태도

3. 우대 사항
• ERP 또는 AS 관리 시스템 사용 경험자

4. 근무 조건 및 환경
• 근무지: 서울 강남구 삼성동 (본사)
• 조직 구성: SCM 팀 소속 (AS 매니저 리포팅)
• 기업 규모: 한국 지사 약 150명 이상의 임직원 재직 중
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[지원 안내]
관련 경력을 상세히 기술한 영문 이력서 및 자기소개서를 제출해 주시기 바랍니다. 본 포지션에 대해 궁금하신 점은 언제든 문의해 주세요.

[자격요건]

경력: 경력 2~10년
학력: 대졸
직무기술: 고객상담, 고객상담원, 고객상담인바운드
기타:
영어가능자