Position : Concierge Assistant Manager(8년 이상)

[HR Talk] 

INPSIRE Entertainment Resort의 Hotel Operation의 Concierge 팀에서 Assistant Concierge Manager을 채용합니다. 5성급 호텔 및 대규모 복합 리조트 의 Front 또는 Concierge 파트에서 Supervisory 이상 레벨로 최소 3년 이상, 총 경력 기준 5년 이상 관련 업무 경력자에 한하여 지원 가능하며, 글로벌 호텔 체인 및 럭셔리 호텔 출신은 우대합니다.

업무상 다양한 국가의 Guest들 과의 간단한 Global Communication이 발생할 수 포지션으로 Fluent 하지 않더라도 자신의 의견을 (영어 - 필수, 중국어/일본어-우대)명확하고 자신 있게 소통하실 수 있는 분을 선호합니다. 자세한 사항은 아래의 Job Description을 참고해 주시기 바랍니다.

Position Summary:

Respond to guest requests for special arrangements or services (e.g., transportation, reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriate providers. Assist in supervising all concierge operations with a focus on ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Supervise the flow of questions and directs guests within the hotel front drive and Lobby. Respond to special requests from guests with unique needs and follow up to ensure satisfaction. Gather, summarize, and provide information to guests about the property and the surrounding area amenities, including special events and activities. Answer, record, and process all guest calls, messages, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Dispatch bell staff or valet staff as needed. Review shift logs/daily memo books and document pertinent information in logbooks. Monitor club lounge for seating availability, service, safety, and well-being of guests.

Primary Duties and Responsibilities (including, but not limited to):

• Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager.
• Complete safety training and certifications. Follow all company policies and procedures.
• Ensure uniform and personal appearance are clean and professional.
• Welcome and acknowledge all guests according to company standards.
• Maintain confidentiality of proprietary information.
• Anticipate and address guests’ service needs.
• Assist individuals with disabilities.
• Thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language.
• Answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others. Ensure adherence to quality expectations and standards.
• Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects.. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.
• Supports the establishment of an effective database to be used by all team members for restaurant and local attractions.
• Establishes relationships with local attractions, restaurants and other businesses to enhance guests’ experiences.
• Provides recommendations and arranges services for guests as requested (e.g., car rental, airline and train tickets, office services, beauty and barber services, baby sitting, repairs, shopping).
• Maintains awareness of cultural differences needed to meet guest's specific needs and requirements.
• Provides check-in and check-out services and handles reservations when needed.
• Maintains knowledge of rooms and their locations, services and facilities of the hotel.
• Ensures repeat and VIP guests are receiving appropriate service and ensures their requests are carried out.
• Responds to emergency situations using appropriate procedures.
• Maintains awareness of daily operations and events at the hotel.
• Maintains knowledge of daily house-count, arrivals/departures, VIPs, scheduled in-house group names, background, activities, locations, and times as well as special requests/arrangements
• Provides warm welcome and anticipation of guest needs throughout their stay.
• Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.
• Ensures Concierge team effectively handles guest requests and adheres to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction.
• Responds to and handles guest problems and complaints.
• Sets a positive example for guest relations.
• Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.
• Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
• Provides information to concierge agent and co-workers by telephone, in written form, e-mail, or in person.

Minimum Education and Qualifications:

• Diploma in Business Administration, Hospitality Management, or related major.
• A minimum of 8 years demonstrable experience in same field of hotel industry or prior Concierge Supervisor experience or an equivalent combination of education and experience.
• Excellent communications skills, written & oral proficiency in English and Korean language and excellent team leadership skills.
• Great operational knowledge to enable you leading a high performing team which requires great team leadership skills and creating the right working environment.
• 기초 수준의 영어 및 한국어 의사소통 능력 (추가 외국어 가능 시 우대)
• 뛰어난 고객 서비스 마인드 및 고압 상황에서도 침착하게 응대할 수 있는 능력
• 단정한 복장과 전문적인 외모, 탁월한 커뮤니케이션 및 조직 능력
• 팀워크 중심의 근무 태도와 적극적인 업무 자세, 멀티태스킹 능력
• 뛰어난 대인관계 능력과 손님과 원활하게 소통할 수 있는 역량을 갖추어야 합니다.
• MS 오피스 및 호텔 운영 시스템 등 기본적인 컴퓨터 활용 능력

 

Physical Demands and Work Environment

• 근무 시간 동안 장시간 서 있거나 걷는 활동 가능한 자
• 주말, 공휴일, 야간 포함 탄력근무 가능한 자
• 호텔 입구 주변의 실내·외 환경에서 근무 가능한 자
• 고객 짐 운반 등 물리적 업무 수행 가능한 자
• Must be willing to travel locally and regionally to conduct business, and occasionally travel within Korea. (해외 여행의 결격 사유가 없는 자)

•This is not necessarily an exhaustive list of all responsibilities, requirements or working conditions associated with this job. INSPIRE Integrated Resort reserves the right to make changes to the above job description whenever necessary.

참고: 본 직무 설명서는 모든 책임과 요구 사항을 포괄하지 않을 수 있으며, INSPIRE 엔터테인먼트 리조트의 운영 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

[상세 직무기술서 및 지원방법]

INSPIRE 공식채용페이지를 통해 직접 지원 및 지원 페이지 내 국영문 통합 이력서(word 또는 PDF ) 업로드하여 지원

[지원시 유의사항]

‘채용 절차의 공정화의 관한 법률(이하 채용절차법)’에 의거하여,

• 자격증, 학위 등 증빙 자료는 추후 요청 시 제출하게 됩니다.
• 이력서에 주민등록번호, 가족사항 등의 개인 정보를 기재하지 마시기 바랍니다.
• 장애인 및 보훈 해당자는 관련 법에 의거, 우대합니다 (추후 증빙 제출)
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소 될 수 있습니다.
• 타이틀과 내부 보상체계는 무관할 수 있으며, 담당업무 및 직급은 지원자의 경력과 경험 등을 종합적으로 평가 후 최종 합격 통지 전 채용담당자를 통해 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

*당사는 ‘채용절차의 공정화에 관한 법률'에 의거, 채용 과정 중 업무와 무관한 일체의 개인신상정보를 묻거나 요구하지 않으며, 공식 채용페이지를 제외한 수단으로 일체의 개인정보를 수집하지 않습니다.

[채용일정 및 참고사항]

~채용 시 마감(모집완료시 조기 마감될 수 있습니다)

*지원 후 30일 이내 서류전형 결과 미 통보시 서류 전형 탈락으로 간주되며, 최종 전형 결과는 전형 마감 후 자체 채용페이지를 통해 고지됩니다.*

[채용과정]

서류전형 -> 채용담당자 인터뷰 -> Business 인터뷰(2회 이상) -> 평판조회 -> On-Boarding

(상황에 따라 인터뷰 절차가 추가 및 변경될 수 있습니다.)

[복리후생]

복지포인트, 스페셜휴가, 출퇴근편의 제공(기숙사/통근버스/통근보조비), 임직원 및 가족 단체보험, 임직원 건강검진 프로그램운영, 리조트 임직원 할인 등.

• 직무 및 직급에 따라 상이할 수 있으며, 회사 정책에 따라 변동될 수 있습니다.

[인재모집 업체 관계자는 아래 내용을 주의하여 읽어주세요]

Inspire Integrated Resort Co., Ltd.,는 오픈 된 포지션에 대해 의뢰하지 않은 인재모집업체 (헤드헌터, 서치펌 등)의 도움을 받지 않습니다. 해당 포지션에 대한 유효한 서면 의뢰 요청 없이 인재모집 업체가 자의적으로 당사의 직원에게 제출한 모든 이력서는 당사의 재산으로 간주됩니다. 또한 기존에 당사와 계약이 체결된 인재모집업체라 하여도 직접적으로 서면 의뢰한 직위에 대해서만 유효하며, 그렇지 않을 경우 대행업체가 추천하여 당사가 고용한 후보자가 있더라도 수수료가 지급되지 않음을 유념하여 주시기 바랍니다.