우리 팀을 소개합니다
쏘카 고객서비스팀은 매일 수만 건의 고객 접점 데이터를 다루는 팀입니다.
단순히 문의를 해결하는 데 그치지 않고, 왜 이 문의가 발생했는지를 분석하고, 다시는 발생하지 않도록 서비스 구조를 바꾸는 일까지 합니다.
저희의 분석과 제안은 경영진과 프로덕트 개선 회의 테이블에 올라가고, 저희가 설계한 운영 프로세스는 실제 상담사의 업무 방식을 바꿉니다.
저희와 함께 ‘문제 제기’를 넘어 ‘문제 해결’을 하는, 의미 있는 경험을 하실 동료를 찾습니다.
담당하시게 될 업무를 소개합니다
CS 전략 수립 및 프로세스 고도화
사업/제품/시스템에 대한 깊은 이해를 바탕으로, 최적화된 고객서비스 구조 설계
업무 효율화를 위한 Workflow 재설계 및 자동화 과제 발굴 및 추진
CS 운영 및 품질 관리
VOC 분석을 통한 고객 Pain Point 도출 및 근본 원인 해결
유관 부서 협업을 통한 서비스·제품 개선 제안 및 과제 주도적 추진
리스크 관리, Critical VOC 대응
상담 품질 향상을 위한 QA 체계 구축