채용담당자의 편지💌

당근서비스는 ​화려한 ​경력, ​높은 학력을 ​가진 분보다 내게 주어진 ​일이라면 ​뭐든 진심을 ​다하는 분을 찾고 ​있어요. CS ​경험이 ​있으면 좋지만, ​없어도 ​정말 ​괜찮아요.

맡은 일이 작더라도 ​그냥 ​넘기지 않고, “이건 ​더 ​잘할 ​수 없을까?”를 고민하다 ​실제로 시도해본 ​경험이 ​있는 분을 ​찾고 있어요.

아르바이트, ​인턴, ​학교, 개인 프로젝트 ​등 어떤 ​경험이든 좋아요. 대단한 결과나 성공한 경험이 아니더라도 스스로 몰입해서 성장했던 경험을 보여주세요!

사업운영팀을 소개해요

사업운영팀은 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 사장님들과 가장 가까운 자리에서 만나는 팀이에요. 비즈니스 고객의 첫 경험부터 문제 해결까지, 서비스 이용 전반을 책임지는 핵심 비즈니스 CS운영 조직이에요. 광고와 비즈프로필은 당근 비즈니스의 핵심 영역으로, 우리는 단순 문의 응대를 넘어 고객이 서비스를 안정적으로 사용하고 실제 성과를 낼 수 있도록 돕는 역할을 해요.

고객의 목소리를 가장 먼저 접하는 팀으로서, 현장에서 반복되는 불편과 구조적 문제를 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 운영과 제품을 잇는 역할도 맡고 있어요.

우리와 함께 한 당근 비즈니스 사장님들의 생생한 후기가 궁금하다면?

🥕 속눈썹펌 시술부터 수강까지, 안정적인 1인샵 운영 노하우 🥕

🥕 단골과 매출 모두 잡는 탕후루 가게 운영 노하우 🥕

이런 일을 해요

사업운영팀의 CX Specialist는 당근 비즈니스 서비스를 사용하는 고객의 문의를 직접 응대하고, 문제가 생겼을 때 이해하기 쉽게 안내하며 해결까지 돕는 역할이에요.

✔ 고객 문의 응대

하루의 대부분을 고객 문의를 해결하는 데 사용해요.

• 전화, 채팅, 문의글 등 다양한 채널로 고객과 직접 소통해요.
• 광고 등록, 노출, 결제, 계정 설정 등 고객이 서비스를 사용하면서 발생하는 다양한 질문에 답변해요.
• 고객이 어떤 상황인지 빠르게 파악하고 이해하기 쉬운 방식으로 해결 방법을 안내해요.

예) "광고가 등록되지 않아요"라는 문의가 들어오면 어떤 부분에서 문제가 생겼는지 확인하고, 수정 방법을 단계별로 안내해요.

✔ 문제 해결 및 이슈 대응

• 일반적인 안내로 해결되지 않는 이슈는 원인을 직접 확인하고 해결까지 책임져요.
• 바로 해결이 어려운 경우 관련 부서에 전달하고 진행 상황을 고객에게 안내해요.
• 문제가 해결될 때까지 고객이 상황을 이해할 수 있도록 소통해요.

예) 결제 오류나 시스템 문제처럼 즉시 해결이 어려운 경우, 문제를 접수하고 처리 상황을 안내하며 끝까지 확인해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• CS 경험이 없어도 괜찮아요. 아르바이트든 동아리든, 어떤 자리에서든 누군가의 문제를 끝까지 해결해준 경험이 있는 분
• 고객이 답답함을 표현할 때 고객의 상황을 이해하려고 노력해본 경험이 있는 분
• 해결이 안 되는 상황에서 "이건 내 일이 아니에요"보다 "어떻게 하면 되지?"가 먼저 나오는 분
• 혼자 해결이 어려울 때 주변에 도움을 요청하며 끝까지 마무리하는 분
• 유창하게 말하는 것보다, 상대가 이해했는지를 더 신경 쓰는 분

이런 경험이 있다면 더 좋아요

• 채팅·전화·문의글 등 비대면 채널로 고객을 응대해 본 경험이 있는 분 (쇼핑몰 CS, 커머스, 플랫폼 고객센터 등)
• 광고·커머스·예약 서비스처럼 사장님이나 셀러를 대상으로 한 서비스에서 CS를 경험해본 분
• "왜 이 문의가 계속 들어올까?"를 고민하고 개선 아이디어를 공유해본 경험이 있는 분
• FAQ, 응대 가이드, 매뉴얼 등을 직접 만들거나 정리해본 경험이 있는 분
• 당근 비즈니스 서비스(광고, 비즈프로필 등)를 사용해봤거나 관심 있게 지켜본 분

동료의 한마디✨

사업운영팀은 매일 사장님들의 다양한 고민을 가장 가까이에서 듣는 팀이에요.

광고가 잘 되지 않는 이유부터, 처음 비즈프로필을 만들며 겪는 어려움까지 고객이 겪는 문제를 함께 이해하고 해결해 나가는 과정이 저희의 일상이죠.

같은 문의를 반복해서 응대하는 날도 있지만, 그 안에서 “이건 더 쉽게 바뀔 수 있겠다”는 개선 포인트를 발견하게 돼요. 저희는 단순히 문의를 처리하는 역할이 아니라, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 일을 하고 있다고 느껴요.

고객의 이야기를 깊이 있게 듣고, 작은 불편도 놓치지 않는 분이라면 분명 잘 맞을 거예요. -Amber-

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직이며, 2개월의 수습 기간이 있어요. 수습기간에도 급여는 100% 지급되며, 업무 역량에 따라 정규직 전환 검토가 가능해요.
• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 월 1~2회 주말 스케줄 근무가 발생할 수 있어요. 주말에도 근무 시간은 동일하며, 주말 근무 시 평일 대체 휴무를 보장해드려요.
• 급여: 월 급여 240만원 (식대 20만원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)는 삭제 후 지원 부탁드려요.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대해요.
• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집해요.
• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.
• 회사 위치는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 지밸리비즈플라자예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰 → 3️⃣ 최종 합격

· 통합 인터뷰에서는 직무 및 당근서비스 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.

당근서비스는 이렇게 일해요

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.

• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.

• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.