사업운영팀을 소개해요

사업운영팀은 ​당근 ​비즈니스 ​서비스를 이용하는 ​사장님들과 가장 가까운 자리에서 ​만나는 ​팀이에요. 비즈니스 ​고객의 첫 경험부터 ​문제 해결까지, ​서비스 ​이용 전반을 ​책임지는 ​핵심 ​서비스 운영 조직이에요.

광고와 ​비즈프로필은 ​당근 비즈니스의 핵심 ​영역으로, ​우리는 ​단순 문의 응대를 ​넘어 고객이 ​서비스를 ​안정적으로 이용하고 ​실제 성과까지 ​낼 ​수 있도록 돕고 ​있어요.

또한 고객의 ​목소리를 가장 먼저 듣는 팀으로서, 현장에서 반복되는 불편과 구조적인 문제를 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 운영과 제품을 잇는 역할도 함께 하고 있어요.

빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서, 고객 경험을 더 나은 방향으로 만들기 위해 끊임없이 고민하고 실행하는 팀이에요.

동료의 한마디

사업운영팀은 고객을 가장 가까이에서 만나며, 서비스를 사용하면서 느끼는 불편과 기대를 가장 먼저 듣는 팀이라고 생각해요.

그래서 단순히 문의를 해결하는 데서 끝나는 것이 아니라,

그 과정에서 발견한 문제를 정리하고 서비스와 운영을 더 나은 방향으로 개선하는 역할을 하고 있어요.

혹시 고객 응대를 하면서 “이건 왜 계속 반복되지?”, “이 부분은 조금 더 쉽게 바꿀 수 없을까?” 라고 고민해보신 적 있으신가요? 저희는 그런 질문을 그냥 넘기지 않고, 직접 개선까지 이어가고 있어요.

업무의 크고 작음을 나누기보다 필요한 일이라면 먼저 살펴보고 움직이고, 그 안에서 더 나은 방법을 고민해보는 분과 함께하고 싶어요. -Amber-

우리와 함께 한 당근 비즈니스 사장님들의 생생한 후기가 궁금하다면?

🥕 속눈썹펌 시술부터 수강까지, 안정적인 1인샵 운영 노하우 🥕

🥕 단골과 매출 모두 잡는 탕후루 가게 운영 노하우 🥕

이런 일을 해요

사업운영팀의 CX Professional은 당근 비즈니스 고객센터 운영을 기반으로 고객 문의를 직접 해결하고, 응대 과정에서 발견한 문제를 정리해 서비스 개선과 운영 개선으로 연결하는 “서비스 운영 전문가”예요. 우리는 하루의 대부분을 사장님들의 목소리를 직접 듣는 데 집중하며, 그 탄탄한 실무 경험을 바탕으로 서비스 개선의 실마리를 찾아요.

✔ 고객 문의 해결 및 서비스 품질 관리

• 전화/채팅/문의글 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 신속하고 정확하게 해결해요.
• 고객의 상황과 맥락을 이해하고 일관된 상담 경험이 유지되도록 운영해요.
• 팀에서 정한 응답 속도와 상담 품질 기준을 지키며 고객 문의를 정확하게 응대해요.

✔ VoC 기반 서비스 운영 개선

• 고객 문의와 피드백을 정리하고 반복되는 문제와 패턴을 분석해요.
• 현재 VOC의 문제의 원인을 파악하고 유관 부서와 협업해 개선 방향을 도출해요.
• CS 운영정책, 응대가이드, 채널 별 운영 방식 등 필요한 부분을 직접 정리하고 반영해요.
• 개선된 내용이 실제 운영에 잘 적용되는지 확인하고 지속적으로 업데이트해요.

✔ 리스크 관리 및 정책 개선

• 고객 응대 중 발생하는 이슈나 예외 상황을 빠르게 인지하고 대응해요.
• 고객 혼선이나 정책 미스매치가 있는 부분을 찾아 운영 기준을 보완해요.
• 반복되는 고객의 불편함을 찾아 원인을 정리하고 재발하지 않도록 관리해요.
• 유관 부서와 협업해 당근 비즈니스 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 만들어요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 1년 이상 3년 이하의 CS/CX 운영 경험이 있으신 분
• 하루에도 여러 건의 전화/채팅 상담을 소화하면서, 고객과의 대화 속에서 에너지를 얻는 분
• 고객에게 필요한 일이라면 문의 응대부터 간단한 개선까지 유연하게 역할을 넓혀 일해보신 분
• 불편하거나 비효율적인 부분을 발견했을 때 개선 방안을 고민하고 실행까지 이어본 경험이 있는 분
• 같은 문의가 반복될 때 “또 왔네”보다는 “왜 또 발생했을까?”를 먼저 생각해보는 분
• 유관 부서와 협업하며 이슈를 정리하고 해결까지 연결해본 경험이 있는 분

이런 분이면 더 좋아요

• 운영 중인 서비스에서 상담 기준이나 응대 가이드를 직접 정리해본 경험이 있는 분
• 반복되는 문의나 업무를 줄이기 위해 FAQ, 응대 KMS, 프로세스 등을 개선해본 경험이 있는 분
• VoC나 고객 데이터를 정리해 개선 과제로 도출하고 실행까지 이어본 경험이 있는 분
• 플랫폼/마켓플레이스 환경에서 다양한 이해관계자(C2C/B2B 등)를 응대한 경험이 있는 분

참고해 주세요

• 정규 근무 시간은 월요일 - 금요일, 10시 - 19시예요.
• 업무 특성상 월 1~2회 정도 주말 근무가 발생할 수 있어요. 주말 근무가 발생할 경우, 평일 대체 휴무를 보장해드려요.
• 본 포지션은 정규직이며, 정규직 채용의 경우 3개월의 수습 기간이 있어요. (수습기간 급여 100% 지급)
• 이력서는 자유 양식으로 지원해주세요.
• 이력서 제출 시 직무와 무관한 사항 (구직자 본인의 용모ㆍ키ㆍ체중 등의 신체적 조건, 구직자 본인의 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등)는 삭제 후 지원 부탁드려요.
• 장애인, 국가유공자, 보훈 대상자는 관련 법령에 따라 우대해요.
• 해외여행에 결격 사유가 없는 분을 모집해요.
• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.
• 회사 위치는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 지밸리비즈플라자예요.

이렇게 합류해요

1️⃣서류 전형 → 2️⃣직무 인터뷰 → 3️⃣컬처핏 인터뷰 → 레퍼런스 체크 (Optional) → 4️⃣ 최종 합격

· 1차 인터뷰는 직무와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (직무 인터뷰)

· 2차 인터뷰는 당근서비스의 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요. (컬처핏 인터뷰)

당근서비스는 이렇게 일해요

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.

• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.

• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.