[담당업무]

·Key Account 고객을 포함한 Order-to-Cash(O2C) 전반 프로세스를 수행하며, 주문 접수, 배송 조율 및 일상적인 주문 관리 업무를 담당합니다.
·수입 자재 관련 주문 관리 전반을 담당하며, 주문 생성부터 배송 조율까지 원활한 프로세스가 이루어지도록 관리하고 백오더 상황을 선제적으로 관리합니다.
·여러 시스템과 전화/이메일 채널을 활용하여 고객 문의 및 이슈를 신속하고 전문적으로 해결합니다.
·고객 문의 사항에 대해 적시에 커뮤니케이션을 진행하고 진행 상황을 업데이트하며, 미해결 문의에 대해서는 지속적으로 follow-up 합니다.
·고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 의견과 피드백을 수집 및 보고하고, 고객의 편의성을 높일 수 있는 개선 방안을 제안합니다.
·고객이 eShop/웹사이트를 통해 주문 현황 확인, 인보이스 조회, 제품 정보 확인 등을 원활히 이용할 수 있도록 안내하고 지원합니다.
·주문 처리, 배송 추적, 고객 시스템 내 구매/결제 처리 등을 관리하며 SAP 및 기타 시스템 오류나 배송 지연 발생 시 신속하게 대응합니다.
·Open Order 관리를 통해 전략 고객 및 영업 활동을 지원하고 매출 극대화에 기여합니다.
·Sales, Marketing, Technical Support, SCM, Logistics 등 유관 부서와 협업하여 Key Account 고객 대상 OTC 프로세스에서 높은 서비스 품질을 제공합니다.
·주문 상태, 수량, 제품, 배송 경로, 청구 관련 문제 등 주문 관련 이슈를 해결하고 고객 불만 사항을 체계적으로 기록 및 관리합니다.

[자격요건]

경력: 경력 1~3년
학력: 대졸
직무기술: 고객상담, 주문관리, 주문접수, 고객지원

[우대사항]

우대사항: SAP/ERP경험, 인근거주자