·çÀÌ ºñÅë, Ŭ¶óÀÌ¾ðÆ® °æÇè ºÐ¾ß ÀÎÅÏ Ã¤¿ë¡¦ VIC ÃÊû ¿î¿µ¡¤À̺¥Æ® ÄÚµð³×ÀÌ¼Ç ½Ç¹« °æÇè ±âȸ

·çÀÌ ºñÅë(Louis Vuitton)ÀÌ Å¬¶óÀÌ¾ðÆ® °æÇè(Client Experience) ºÐ¾ß ÀÎÅÏ Ã¤¿ëÀ» ÁøÇàÇÑ´Ù. À̹ø ä¿ëÀº ·°¼Å¸® ¸®Å×ÀÏ È¯°æ¿¡¼­ °í°´ °ü¸® Àü·«À» Á÷Á¢ °æÇèÇØº¼ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ·Î, ½ºÅä¾î ÆÀ°ú Çù·ÂÇÏ¸ç ºê·£µåÀÇ °í°´ ¼­ºñ½º ¿î¿µÀ» Áö¿øÇÏ´Â ¿ªÇÒÀ» ¸Ã°Ô µÈ´Ù.

ÇØ´ç Á÷¹«¿¡¼­´Â VIC(Very Important Client) ÃÊû °ü¸®¿Í È£½ºÇÇÅ»¸®Æ¼ ÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µÀ» Áö¿øÇÏ¸ç °í°´ÀÌ ºê·£µå¿Í ¸Î´Â Ưº°ÇÑ °æÇèÀ» ¼³°èÇÏ´Â °úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ½ºÅä¾î ÆÀ°ú Çù·ÂÇØ °í°´ ¿©Á¤ ¸ÊÇÎ(Client Journey Mapping)À» ÁøÇàÇϰí, ´Ù¾çÇÑ ¿¡ÀÌÀü½Ã¿Í ±ä¹ÐÇÏ°Ô ¼ÒÅëÇϸç ÇöÀå À̺¥Æ® ¿î¿µÀ» Á¶À²ÇÏ´Â ¾÷¹«µµ ´ã´çÇÏ°Ô µÈ´Ù. ½ÇÁ¦ ¸®Å×ÀÏ ÇöÀå¿¡¼­ Àü·«Àû °í°´ °ü¸®°¡ ¾î¶»°Ô ÀÌ·ç¾îÁö´ÂÁö¸¦ °¡±îÀ̼­ °æÇèÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Æ÷Áö¼ÇÀÌ´Ù.

Áö¿ø ÀÚ°ÝÀº ÇöÀç ÇкΠÀçÇÐ ÁßÀÎ ÇлýÀ¸·Î ÇÑÁ¤µÇ¸ç, ¿µ¾î ±¸»ç ´É·ÂÀÌ ÀÖ´Ù¸é ¿ì´ëµÈ´Ù. ·°¼Å¸® ¸®Å×ÀÏ ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ °ü½É°ú ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ¿­Á¤À» °®Ãß°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿øÈ°ÇÑ ´ëÀÎ °ü°è ¹× Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç ´É·Â, Ã¥ÀÓ°¨°ú ÀÚ±â ÁÖµµÀûÀΠŵµ, ºü¸¥ ÇнÀ ´É·Â°ú À¯¿¬ÇÑ ÀûÀÀ·ÂÀ» °®Ãá ÀÎÀ縦 ã°í ÀÖ´Ù.

Áö¿ø ¸¶°¨Àº 5¿ù 17ÀÏÀ̸ç, 6¿ù Áß ÀÎÅͺ䰡 ÁøÇàµÇ°í 6¿ù 22ÀÏ ¿Âº¸µùÀÌ ¿¹Á¤µÇ¾î ÀÖ´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº '·çÀÌ ºñÅë'ÀÇ È¨ÆäÀÌÁö¿¡¼­ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.