오이 CS/커뮤니티 운영 매니저 채용
오이의 성장을 함께 만들어갈
CS/커뮤니티 운영 매니저를 찾습니다
오이의 유저와 모임 리더를 가장 가까이에서 만나고,
더 나은 커뮤니티 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.
포지션 상세
오이는 45~65세를 위한 소셜 커뮤니티 플랫폼입니다. 취미, 모임, 식사, 관심사를 통해 중장년층이 새로운 사람들과 자연스럽게 연결될 수 있도록 돕고 있습니다.
오이가 믿는 성장 방식은 단순합니다. 5060세대의 삶이 실제로 바뀌면, 비즈니스는 따라온다는 것입니다.
오이는 3년간 1,000명이 넘는 시니어 유저를 직접 만나며 확인했습니다. 이 세대는 즐기고 싶지 않은 것이 아니라, 즐길 수 있는 공간과 계기가 부족했습니다. 오이는 그 공간을 만들고, 더 많은 사람들이 “나도 해볼 수 있다”는 자신감을 갖게 만드는 것에 집중합니다.
이번에 찾는 CS/커뮤니티 운영 매니저는 단순히 문의에 답하는 사람이 아닙니다. 오이의 유저와 모임 리더를 가장 가까이에서 만나고, 그들이 겪는 어려움을 듣고, 문제를 해결하며, 오이가 앞으로 어디로 나아가야 하는지 현장에서 확인하는 역할입니다.
오이의 성장에 있어 가장 중요한 포지션 중 하나입니다.
오이는 이렇게 일합니다
오이는 대표 포함 5명의 작은 팀입니다. 작은 팀이기 때문에 한 사람의 의견과 실행이 서비스에 직접적인 영향을 줍니다.
오이의 내부 분위기는 단순히 “자유롭다”에 가깝지 않습니다. 성장에 대해서는 치열하게 고민하고, 실행은 빠르게 하며, 판단은 최대한 데이터와 유저 반응을 기반으로 정확하게 하려고 노력합니다.
오이에서는 누가 말했는지보다, 어떤 문제가 실제로 중요한지가 더 중요합니다.
ㆍ문제점을 발견하면 누구든 공유합니다.
ㆍ공감이 형성된 문제를 어떻게 해석할지 함께 고민합니다.
ㆍ새로운 아이디어를 빠르게 시도합니다.
ㆍ유저 반응과 데이터를 보고 개선점을 찾습니다.
ㆍ다시 시도하며 더 나은 방식을 만듭니다.
오이에서는 “내가 어떤 직급인지”, “어떤 권한을 가지고 있는지”보다 더 중요한 것이 있습니다. 바로 문제를 얼마나 깊게 고민했는지, 그리고 가장 효율적인 해결 방법을 찾기 위해 얼마나 집요하게 생각했는지입니다.
이 포지션이 중요한 이유
CS/커뮤니티 운영 매니저는 오이의 유저를 가장 가까이에서 만나는 역할입니다.
오이의 유저는 앱 사용, 모임 참여, 결제, 모임 운영, 다이닝 신청 과정에서 다양한 어려움을 겪을 수 있습니다. 특히 오이의 주요 유저는 45~65세이기 때문에, 앱이나 기능 사용을 설명할 때 더 쉽고 차분한 안내가 필요할 수 있습니다.
이때 유저가 서비스를 어렵게 느끼고 포기하지 않도록 돕는 사람이 필요합니다.
또한 오이에는 직접 모임을 운영하는 리더들이 있습니다. 이 리더들이 혼자 운영하고 있다고 느끼지 않도록, 필요한 순간에 먼저 안내하고, 어려운 부분을 확인하고, 더 좋은 모임이 계속 만들어질 수 있도록 돕는 역할도 중요합니다.
이 포지션은 유저의 목소리를 가장 먼저 듣는 자리입니다. 그래서 단순 응대보다 더 중요합니다. 유저가 어디서 어려움을 겪는지, 어떤 기능을 이해하지 못하는지, 어떤 모임이 잘 운영되는지, 어떤 다이닝 경험이 좋은 피드백으로 이어지는지 가장 직접적으로 확인할 수 있습니다.
합류하면 이런 일을 하게 됩니다
1. 구독 모임 리더 관리
오이에는 직접 모임을 운영하는 리더들이 있습니다. 이 중 구독한 모임 리더님들이 오이를 더 잘 활용하고, 모임을 안정적으로 운영할 수 있도록 돕습니다.
ㆍ구독 모임 리더 대상 앱 내 1:1 채팅 응대
ㆍ모임플래너 역할 안내
ㆍ모임 운영 관련 문의 확인
ㆍ모임 리더가 필요로 하는 지원사항 파악
ㆍ구독 유지와 모임 활성화를 위한 관계 관리
이 업무의 핵심은 단순 안내가 아닙니다. 모임 리더가 “오이가 내 모임 운영을 함께 도와주고 있다”고 느끼게 만드는 것입니다.
2. 유저 CS 응대
카카오톡 채널과 전화를 통해 유저 문의를 응대합니다. 현재 문의량은 많지 않습니다. 전화 문의와 카카오톡 문의는 각각 하루 1~3건 수준입니다.
다만 문의량보다 중요한 것은 응대 품질입니다. 유저가 실제로 이해하고, 문제를 해결하고, 다시 서비스를 이용할 수 있도록 안내하는 것이 중요합니다.
ㆍ앱 사용 방법 안내
ㆍ모임 참여 방법 안내
ㆍ모임 운영 방법 안내
ㆍ결제 관련 안내
ㆍ기능 사용 설명
ㆍ다이닝 관련 문의
ㆍ기타 서비스 이용 중 불편사항 확인
3. 오이 다이닝 운영 관리
오이 다이닝은 오이가 고른 식당에서 취향이 맞는 사람들과 저녁을 함께하는 소셜 다이닝 경험입니다.
ㆍ화요일 다이닝 매칭 결과 확인
ㆍ참여자 특성에 맞는 장소 선정
ㆍ식당 예약
ㆍ다이닝 진행 전후 운영 확인
ㆍ다이닝 종료 후 피드백 확인
ㆍ부정적 피드백이 발생하지 않도록 장소와 운영 품질 관리
이 업무는 단순히 식당을 예약하는 일이 아닙니다. 처음 만나는 사람들이 불편하지 않게 식사하고 대화할 수 있는 환경을 만드는 일입니다.
4. 푸쉬알림 및 친구톡 발송
오이 유저가 모임과 다이닝에 더 자연스럽게 참여할 수 있도록 앱 활성화 메시지를 발송합니다.
ㆍ모임 소개 푸쉬알림 발송
ㆍ다이닝 참여 유도 푸쉬알림 발송
ㆍ월요일 다이닝 부족 인원 모집을 위한 친구톡 발송
ㆍ앱 활성화를 위한 메시지 발송
ㆍ발송 후 반응을 보며 개선점 확인
이 업무는 단순 발송이 아닙니다. 어떤 문장이 유저에게 부담 없이 전달되는지, 어떤 시점에 보내야 참여로 이어지는지 고민하는 일입니다.
이런 분과 함께하고 싶습니다
오이는 단순히 친절한 사람만을 찾고 있지 않습니다. 친절함은 기본이고, 유저가 왜 어려움을 겪는지 이해하고, 그 문제를 더 나은 운영 방식으로 연결할 수 있는 분을 찾고 있습니다.
자격요건
ㆍ경력 무관, 신입 지원 가능
ㆍ학력 무관
ㆍ유저와 직접 소통하는 업무에 거부감이 없는 분
ㆍ전화 응대와 카카오톡 채널 응대에 부담이 없는 분
ㆍ상대가 이해할 때까지 차분하고 쉽게 설명할 수 있는 분
ㆍ앱 사용, 결제, 모임 운영 등 기본적인 내용을 유저 눈높이에 맞춰 안내할 수 있는 분
ㆍ중장년 유저와 소통하는 과정에서 인내심과 존중하는 태도를 유지할 수 있는 분
ㆍ사람을 돕는 일에서 보람을 느끼는 분
ㆍ반복되는 문의 속에서도 개선점을 찾아보려는 분
ㆍ문제가 생겼을 때 혼자 해결하려 하기보다 빠르게 공유할 수 있는 분
ㆍ기본적인 스마트폰 및 앱 사용이 가능한 분
ㆍ기본적인 문서 작성과 업무 정리가 가능한 분
ㆍ맡은 업무를 책임감 있게 끝까지 처리할 수 있는 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다
ㆍCS, 고객상담, 전화 응대 경험이 있는 분
ㆍ카카오톡 채널 운영 또는 채팅 상담 경험이 있는 분
ㆍ커뮤니티, 모임, 행사 운영 경험이 있는 분
ㆍ앱 서비스 운영 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
ㆍ중장년층 대상 서비스 경험이 있는 분
ㆍ오프라인 모임, 식사 모임, 행사 운영 경험이 있는 분
ㆍ유저 피드백을 정리하고 서비스 개선으로 연결해본 경험이 있는 분
ㆍ푸쉬알림, 문자, 카카오톡 메시지 발송 경험이 있는 분
ㆍ엑셀, 구글 스프레드시트, 노션 등 기본 업무 툴 사용이 가능한 분
ㆍ사람 간 연결, 모임, 커뮤니티 서비스에 관심이 있는 분
이런 분이라면 오이와 잘 맞습니다
ㆍ사람을 돕고 설명하는 과정에서 보람을 느끼는 분
ㆍ유저가 무엇을 어려워하는지 먼저 생각할 수 있는 분
ㆍ같은 질문을 여러 번 받아도 차분하게 응대할 수 있는 분
ㆍ정해진 일만 처리하기보다 더 나은 방법을 고민하는 분
ㆍ작은 불편사항도 그냥 넘기지 않고 개선점으로 정리할 수 있는 분
ㆍ문제가 생겼을 때 빠르게 공유하고 함께 해결하려는 분
ㆍ모임, 커뮤니티, 사람 간 연결에 관심이 있는 분
ㆍ업무를 하며 발견한 개선점을 정리하고 제안할 수 있는 분
ㆍ빠르게 성장하는 서비스 안에서 함께 배우고 개선해나가고 싶은 분
이런 업무가 부담스럽다면 맞지 않을 수 있습니다
이 포지션은 유저와 직접 소통하는 일이 포함됩니다. 성향이 맞는 분에게는 큰 장점이 될 수 있지만, 맞지 않는 분에게는 부담이 될 수 있습니다.
ㆍ유저와 직접 소통하는 일이 큰 부담인 분
ㆍ전화 상담이나 카카오톡 문의 응대가 불편한 분
ㆍ같은 내용을 여러 번 설명하는 과정이 힘든 분
ㆍ앱 사용이 익숙하지 않은 유저를 돕는 일이 답답하게 느껴지는 분
ㆍ정해진 업무만 처리하고 개선점을 고민하는 일에는 관심이 적은 분
ㆍ문제가 생겼을 때 공유하기보다 혼자 처리하려는 성향이 강한 분
오이에서 드릴 수 있는 것
오이는 큰 조직은 아니지만, 빠르게 실행하고 직접 문제를 해결해볼 수 있는 환경을 제공합니다.
근무 환경
ㆍ10시~17시 코어 근무시간
ㆍ코어 근무시간 외 탄력근무제 운영
ㆍ사무실 근무
ㆍ노트북 제공
ㆍ모니터 2대 제공
ㆍ점심 제공
ㆍ사무실 내 간식 제공
ㆍ자유로운 휴가 사용
ㆍ반반차 사용 가능
일하는 경험
ㆍ유저와 가장 가까운 곳에서 서비스를 이해할 수 있습니다.
ㆍ작은 팀에서 내 의견이 실제 실행으로 이어지는 경험을 할 수 있습니다.
ㆍ문제를 발견하고, 아이디어를 내고, 빠르게 시도해볼 수 있습니다.
ㆍ서비스 성장 과정에서 커뮤니티 운영과 유저 경험 개선을 직접 경험할 수 있습니다.
채용 절차
서류 전형 → 1차 인터뷰 → 과제 전형 → 최종 인터뷰 → 최종 합격
채용 절차는 상황에 따라 일부 변경될 수 있으며, 변경 시 사전에 안내드립니다.
과제 안내
1차 인터뷰 이후, 직무 적합성을 확인하기 위한 간단한 과제가 진행될 수 있습니다.
과제는 오이의 모임플래너라고 가정하고, 현재 오이 모임에서 부족하다고 생각되는 점과 구독한 모임 리더가 오이를 계속 이용하는 이유, 개선이 필요한 부분을 정리하는 방식입니다.
정답을 찾기 위한 과제가 아닙니다. 오이 서비스를 어떻게 이해하고, 유저와 모임 리더의 입장에서 문제를 바라보는지 확인하기 위한 과정입니다.
마지막으로
오이는 45~65세 유저가 더 쉽고 자연스럽게 사람들과 연결되는 문화를 만들고자 합니다.
우리는 이 일이 단순한 앱 운영이나 CS 업무라고 생각하지 않습니다. 누군가에게는 오이를 통해 오랜만에 밖으로 나가는 계기가 생기고, 새로운 친구를 만나고, 다시 무언가를 시작할 용기가 생깁니다.
CS/커뮤니티 운영 매니저는 그 변화를 가장 가까이에서 돕는 사람입니다.
오이의 유저와 모임 리더를 가장 가까이에서 만나고,
그들의 어려움을 듣고, 더 나은 커뮤니티 경험을 함께 만들어갈 분을 기다립니다.