페이팀을 소개해요

페이팀은 당근 앱 내/외부에서 발생하는 다양한 거래가 안전하고, 편리하게 이루어질 수 있도록 지원하는 팀이에요.

당근페이는 중고거래는 물론이며, 당근 앱 내에서 필요한 모든 결제 수단으로 활용되고 있어요.

또한, 당근 앱 밖에서도 우리 동네 주변의 편의점 또는 카페 결제나 각종 편의 서비스 등에서도 결제할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.

페이팀은 이 과정에서 고객이 겪을 수 있는 불편과 궁금증을 가장 가까이에서 마주하고 있어요. 주로 고객의 불편과 궁금증을 해결하는 역할을 담당해요. 우리는 단순히 문의에 답변하는 데서 그치지 않고, “왜 이런 문의가 생겼을까?”를 함께 고민하는 팀이에요.

평소에 금융·핀테크 서비스를 사용하는 데 관심이 있고, 친구나 지인들에게 설명해 주는 것에 대해 흥미가 있다면 페이팀과 잘 어울릴 거예요.

이런 일을 해요

당근페이를 이용하는 과정에서 발생하는 다양한 상황에 대해 전화/문의 채널을 활용하여 따뜻한 상담을 제공해요.

• ‘당근’에서 일어나는 모든 동네 관련 결제 경험과 관련된 불편/오류를 마주한 고객을 친절히 응대하고, 문제해결을 통해 즐거운 결제 경험을 제공해요.
• 당근페이를 활용한 결제 환경은 중고거래 물품 대금을 송금하는 것 뿐 아니라, 동네에서 커피를 픽업하고 포인트를 통해 기프티콘을 구매하는 등 매우 다양해요.
• 응대 과정에서 고객의 이야기를 충분히 듣고, 상담 스크립트를 활용하여 가장 이해하기 쉬운 방식으로 설명해요.

의심되는 거래나 금융 피해 상황을 살펴보며, 고객이 안심하고 결제할 수 있도록 돕는 역할도 함께해요.

• 내부 기준에 따라 사기가 의심되는 거래를 실시간으로 모니터링 해요. (ex. 고가의 상품권 위조 의심, 구매자-판매자 간 소통 없이 중고거래 송금 발생 등)
• 기준에 따라 사기 가능성이 있는 거래를 확인하고, 필요에 따라 계정을 정지하는 역할을 진행해요. 이 때 계정이 정지된 고객분들에게 사유와 해결 방안을 전달하고, 정지를 해소하는 역할도 함께해요.
• 보이스피싱이나 스미싱 등 금융 피해가 발생한 고객분들 대상으로 추가 피해가 발생하지 않도록 조치하며, 향후 대응 방식에 대해서도 안내해요.

고객 문의를 통해 알게 된 불편과 궁금증을 팀과 공유하고, 같은 문의가 반복되지 않도록 함께 고민해요.

• 매주 진행되는 팀 미팅을 통해 고객이 어디에서 어려움을 느끼는지 함께 논의해요.
• 이 과정에서 누구나 적극적인 개선 의견을 제안하고, 서비스나 응대 방식을 변경하는데 참여해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 전화로 고객을 응대하는 일에 어려움이 없는 분
• 고객센터 응대, 아르바이트 등 서비스직에서 사람을 직접 응대한 경험이 있거나, 그 과정에서 설명하는 일에 보람을 느꼈던 분
• 상대방의 이야기를 끝까지 듣고, 이해하기 쉬운 말로 설명하려고 노력하는 분
• 정해진 답변을 그대로 읽기보다, 상황에 맞게 표현을 바꿔보려는 유연함이 있는 분
• 혼자서 모든 걸 해결하려 하기보다, 모르는 건 질문하고 함께 배우는 것을 자연스럽게 여기는 분
• 동료의 피드백을 열린 마음으로 받아들이고, 솔직하게 의견을 나눌 수 있는 분
• 금융이나 핀테크 분야에 대한 전문 지식은 없지만, 새로운 것을 배우는 데 거부감이 없고 성장하고 싶은 분

이런 분이면 더 좋아요

• 같은 질문을 여러 번 접하면 “왜 계속 이 질문이 나올까?”를 고민하며 원인을 파악하려는 성향이 있는 분
• 작은 개선 제안이나 아이디어라도 부담 없이 공유하는 분위기를 좋아하는 분

참고해 주세요

• 본 포지션은 6개월 계약직 (정규직 전환형, 2개월 수습기간) 포지션이에요.
• 금융 서비스 특성상 스케줄 근무가 진행될 수 있어요.
• 기본적인 업무 시간은 10시~19시예요.
• 매월 1~2번의 주말/공휴일 근무가 발생할 수 있으며, 주중 대체 휴무를 보장해드려요. 휴무일은 구성원 간 사전 협의를 통해 일정을 정해요.
• 급여: 월 급여 240만원 (식대 20만원 포함)
• 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
• 수습기간에도 급여는 100% 지급해요.
• 이력서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
• 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.

🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등

• 지원서의 내용, 또는 전형 진행 중 허위 사실이 있는 경우 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있어요.
• 지원 문의는 people@daangnservice.com******@*******.*** 로 해주세요.

이렇게 합류해요

1. 서류 전형 > 2. 통합 인터뷰(대면) > 3. 최종합격

당근서비스는 이렇게 일해요

일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
• 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
• 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
• 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.

‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.

• 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
• 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.

변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.

• 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
• 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
• 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.

서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.

• 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
• 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
• 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고 있어요.