[담당업무]

판매 채널별 고객 문의 응대 및 관리. 교환·반품·환불 접수 및 처리 전반 관리.
리뷰 모니터링 및 고객 만족도 개선 활동. VOC 및 리뷰 분석을 통한 제품 개선 포인트 도출.
CS 운영 프로세스 개선 및 매뉴얼 정비. 고객 경험 개선을 위한 정책 제안.

우대사항 : 고객 리뷰 및 VOC 분석을 통해 개선점을 도출할 수 있는 분. 

전자제품·IT·애플 액세서리 카테고리에 관심이 깊은 분.

서비스 마인드가 뛰어나고 능동적으로 문제를 해결하는 분.

[자격요건]

경력: 경력 3~7년.

온라인몰 CS/CX 업무 경력 최소 3년 이상.

이커머스 플랫폼 운영 구조에 대한 이해도. 엑셀을 활용한 데이터 정리 및 분석 가능.
학력: 학력무관.