[모집직무]

고객 서비스, 고객 지원, 고객 관계 관리, CX 분석, 고객 소통

[직무소개]

프롬비기닝, 오버듀플레어 여성 의류 브랜드에서 고객의 만족과 충성도를 높이는 데 기여할 CX 전문가를 찾습니다. 본 직무는 다양한 고객과 소통하며, 그들의 의견을 수렴하여 서비스를 개선하는 역할을 담당합니다.

[주요업무]

ㆍ온·오프라인 채널 고객 문의 응대 및 클레임 처리 전반 관리

ㆍ채널별 응대 품질 모니터링 및 CS 운영 가이드 수립·관리

ㆍ고객 만족도 향상을 위한 CS 운영 정책 수립 및 프로세스 개선

ㆍVOC 데이터 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴 및 실행

ㆍ유관 부서 협업을 통한 고객 불편 사항 해결 및 운영 프로세스 개선

ㆍ구매 전·중·후 고객 여정(Customer Journey) 분석을 통한 개선점 발굴 및 개선 방안 도출

ㆍ주간/월간 CS·CX 성과 리포트 작성 및 주요 이슈·개선 방향 전사 공유

ㆍ주요 CS 이슈 발생 시 대응 매뉴얼 수립

주 5일 근무

(근무시간) (오전) 9시 00분 ~ (오후) 6시 00분

주소정근로시간 : 40시간

- 연봉 3000만원 ~ 5000만원

- 면접 후 결정 가능

비희망

- 비희망

?팀워크를 바탕으로 명확하고 효율적, 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 자

?고객 경험 중심적 사고

?꼼꼼하고 높은 책임감