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글로벌 SW 기업 고객센터 관리자
(Operation Manager)
*업무 내용 :
-팀장 + 스텝 관리
-고객사 커뮤니케이션
-각종 KPI 관리를 위한 사이트 레벨 문제 식별, 액션 수립 및 이행 관리
-주/월/분기 성과 분석 리포팅 (영어)
-직원 engagement/retention 플래닝 및 이행
-관리자 성과 개선을 위한 전문성 코칭 및 인센티브 제도 시행
-비즈니스의 재정적 현행 유지 및 개선을 위한 인력운용 분석
Required skills
-컨택센터 프로젝트 운영 경험 (최소 10인 이상), 최소 2년 이상
-고객사와 weekly/monthly/quarterly business review 경험자
-적극적인 업무 추진 능력
-MS office 활용 중급 이상
-영어 수준 중상급 (B1 또는 B2 이상)
-원활한 소통능력
-MS 파트너사 또는 vendor사 경험자 우대
-엔지니어 백그라운드 우대
-런칭 경험자 우대
근무지: 서울시 구로구
【 제출서류 】이력서 ( ASAP)
【 문의/제출 】컨설턴트 김 성욱 이사 / HR 컨설팅(주)
휴대전화 ***-****-****
메일 xingyu@hrcon.co.kr******@*******.***
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