당근의 고객 경험을 책임지는 CX Specialist를 모집해요!
To. 당근서비스의 미래 동료에게
안녕하세요, 당근서비스 피플팀이에요 :)
당근은 한 달에 1,900만 명이 넘는 이웃들이 모여 동네의 이야기를 나누고 필요한 것을 연결하는 서비스예요.
중고거래를 넘어 온/오프라인 결제, 부동산, 중고차, 동네 사장님들을 위한 비즈니스까지 우리 동네의 모든 연결을 함께 만들어가고 있어요.
당근이 빠르게 성장하면서도 이용자들의 신뢰를 유지할 수 있는 이유 중 하나는,
고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 끝까지 해결하는 CX Specialist가 있기 때문이에요.
이번 채용은 사업운영, 사업심사, 페이, 버티컬 4개 팀의 통합 채용으로 진행돼요. 정해진 답을 전달하는 역할이 아니라, 고객의 상황을 이해하고 문제를 끝까지 해결하며 서비스와 함께 성장할 동료를 찾고 있어요.
지원 시 희망하는 팀 1·2순위를 함께 알려주세요. 이력서와 희망 팀을 함께 검토해 가장 잘 맞는 팀으로 매칭해드려요. 팀을 고르기 어렵다면 비워두셔도 괜찮아요. 작성해주신 이력서를 보고 적합한 팀을 추천해드릴게요.
단, 희망 팀에 반드시 배정되지 않을 수 있다는 점 미리 참고해주세요.
6개월 동안 당근서비스에서 고객을 가장 가까이에서 만나며, 실무를 통해 단단하게 성장하고 싶은 분들을 기다리고 있어요.
당근서비스의 CX Specialist를 소개해요!
CX Specialist는 당근 이용자를 가장 가까이에서 만나는 고객 경험 전문가예요.
우리는 전화, 채팅, 문의글 등 다양한 채널로 들어오는 고객의 목소리와 문의사항에 따뜻하게 응대하며 고객의 문제를 함께 해결해요. 이렇게 우리가 고객에게 직접 들은 불편 사항을 바탕으로 당근 앱 기능이 개선되고 발전하고 있어요.
우리는 고객 응대를 넘어 어떻게 당근 이용자들이 더 즐겁고 편안한 경험을 할 수 있을지를 고민하는 팀이에요.
고객 상담 경험이 없어도 괜찮아요. 고객을 최우선으로 생각하는 마음만 가지고 있다면 당근서비스와 함께 배우고 성장하며 CX Specialist가 될 수 있어요.
CX Specialist는 당근과 사용자를 잇는 핵심 가교 역할을 하고 있어요.
당근의 새로운 기능을 가장 먼저 습득하며, 이용자의 목소리를 누구보다 빠르게 듣게 될 거예요.
무엇이든지 1등으로 경험하고 싶은 얼리어답터, 사람들의 생각과 목소리를 듣는 것을 즐기는 소통 만렙,
‘왜 이렇게 생각할까?’라며 사람들의 심리에 관심이 많은 탐구형이라면 당근서비스와 더욱 잘 맞을 거예요!
채용 중인 팀을 소개해요!
1️⃣사업운영팀 (비즈프로필/광고 CX)
- 팀 소개: 당근 비즈니스 서비스를 이용하는 동네 사장님들과 소통하며 서비스의 이용 방법을 안내하고, 사장님들이 당근을 통해 실제 성과를 내실 수 있도록 도와요.
- 업무 소개: 전화, 채팅, 문의글 등 다양한 채널로 사장님들의 어려움을 듣고 친절히 문제 해결을 도와드려요.
- 이런 분께 추천해요: 광고/커머스/예약 서비스 등 사장님이나 셀러를 대상으로한 고객 응대 경험이 있는 분이라면 환영해요!
2️⃣사업심사팀 (비즈프로필/광고 CX)
- 팀 소개: 당근 비즈니스 기능인 비즈프로필과 광고를 심사•검수하며, 신뢰할 수 있는 당근 비즈니스 환경을 만드는 팀이에요.
- 업무 소개: 당근 앱 내 광고와 사장님들의 비즈프로필이 운영 정책에 부합하는지 꼼꼼히 심사하고, 반복 패턴이나 리스크를 발견해요.
- 이런 분께 추천해요: 작은 신호도 빠르게 포착하는 꼼꼼하고 섬세한 분, 복잡한 이해관계 또는 상황을 다각도로 이해하고 공정한 판단을 하실 수 있는 분이라면 환영해요!
3️⃣페이팀 (당근페이/금융 CX)
- 팀 소개: 당근에서 일어나는 결제 관련 불편/오류를 해결하여 즐겁고 안심할 수 있는 결제 경험을 제공해요.
- 업무 소개: 전화와 문의 채널을 활용하여 따뜻한 상담을 제공하고, 보이스피싱이나 스미싱 등 금융 피해가 의심되는 고객을 상대로 선제 연락을 취해요.
- 이런 분께 추천해요: 금융이나 핀테크 분야에 전문 지식이 없더라도, 새로운 분야를 배우고 성장하고 싶은 분이라면 환영해요!
4️⃣버티컬팀 (당근부동산/당근중고차 CX)
- 팀 소개: 당근의 중고차 서비스와 부동산 서비스를 담당하며, 구매자와 판매자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 안전한 당근부동산/당근중고차 환경을 만들기 위해 노력해요.
- 업무 소개: 채팅, 문의 채널을 통해 이용자와 소통하여 문제를 해결하고, 판매자의 매물과 서류를 심사해요.
- 이런 분께 추천해요: 비대면 상황에서도 글로써 명확하고 친절한 소통을 해본 경험이 있거나, 중고차/부동산 시장에 대한 관심이 있는 분이라면 환영해요!
이력서 작성 시 아래 내용을 포함하여 작성해 주시면, 여러분을 더 잘 이해할 수 있을 것 같아요. (각 500자 이하)
Q1. 고객 또는 이용자의 입장을 생각하여 무언가를 바꿔본 경험이 있다면 알려주세요. 그 과정에서 어떤 점을 느꼈는지도 함께 적어주시면 좋아요. (필수)
정답은 없어요. 본인의 경험이나 생각을 바탕으로 자유롭게 작성해주세요.
Q2. 당근서비스에 지원한 이유와, 합류한다면 가장 먼저 해보고 싶은 일을 알려주세요. (필수)
정답은 없어요. 본인의 생각을 자유롭게 작성해주세요.
Q3. 가장 희망하는 팀과, 그 팀을 선택한 이유를 알려주세요. (선택)
지망하시는 팀이 없는 경우 생략하셔도 좋아요. 당근서비스에서 가장 잘 어울리는 팀을 추천해드릴게요 :)
참고해 주세요
- - 지원 시, 지망하는 1, 2순위 팀을 적어주시면 희망 팀을 고려하여 서류를 검토해요. (다만, 내부 검토 결과에 따라 1순위 팀으로 배정되지 않을 수 있어요.)
- - 고용 형태: 6개월 계약직
- - 2개월의 수습기간이 있으며, 급여는 100% 지급돼요.
- - 본 포지션은 전환 불가 포지션이나, 계약 만료 시점의 성과 혹은 내부 운영 상황에 따라 계약 연장이 가능한 포지션이에요.
- - 근무 요일 및 시간: 주중(월~금), 10시~19시
- - 업무 특성 상 월 1~2회의 주말/공휴일 근무가 발생할 수 있으며, 주중 대체 휴무를 보장해드려요. 휴무일은 구성원 간 사전 협의를 통해 일정을 정해요.
- - 급여: 월 급여 240만원 (식대 20만원 포함)
- - 기본급과 별개로 인센티브 제도가 운영되고 있어요. 인센티브 지급 금액은 개별 평가에 따라 상이할 수 있으며, 추후 사내 제도 변화에 따라 지급 금액 및 기준 등이 변경될 수 있어요.
- - 이력서는 자유 양식(PDF)으로 지원해주세요.
- - 우리는 후보자의 개인 정보를 소중하게 여겨요. 직무와 컬처핏을 제외한 다른 정보로 지원자가 평가되는 것을 지양해요.
🚫 신체정보, 출신지역ㆍ혼인여부ㆍ재산, 직계 존비속 및 형제자매의 학력ㆍ직업ㆍ재산 등
이렇게 합류해요
1️⃣서류 전형 → 2️⃣통합 인터뷰(대면) → 3️⃣ 최종 합격
- 통합 인터뷰에서는 직무 및 당근서비스 조직 문화와 관련한 이야기를 나누는 시간을 가져요.
- 서류 합격 시, 인터뷰 대상 팀을 안내해드려요.
당근서비스는 이렇게 일해요
일을 진심으로 좋아하고, 즐기는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 당근서비스는 일을 기다리는 게 아니라, 일이 곧 재미이며 일을 찾는 사람으로 채워지고 있어요.
- 🥰 누가 시켜서가 아니라, 스스로 좋아서 일을 선택한 사람들이 주도적으로 몰입하여 업무하고 있어요.
- 🥰 “더 좋은 방법은 없을까?”를 고민하고, 어려운 과제를 두려워하지 않으며 집중해서 돌파하는 ‘에너지 레벨’이 높은 동료들과 같이 달리고 있어요.
- 🤔 “그건 제 일이 아니에요”, “원래 그렇게 해왔어요”라고 말하는 사람보다는 “제가 해볼게요”, “다른 방법도 고민해볼게요”라고 말하는 동료들과 함께하고 있어요.
‘너’ 혹은 ‘나’가 아닌, ‘우리’라는 하나의 팀으로 일하고 있어요.
- 🥰 아무리 뛰어난 개인도 팀을 이길 수 없다고 생각해요.
- 🤔 “내가 제일 잘나야지”라고 생각하기보다 우리는 “나보다 뛰어난 사람과 일하고 싶다”고 생각해요. 당근서비스에서 일하시게 될 동료로부터 많은 부분들을 배우고, 공유하고 싶어요.
변화에 유연하게 적응할 수 있는 사람들과 함께하고 있어요.
- 🥰 세상은 빨리 변하고 있고, ‘당근서비스’는 변화에 따르는 것이 아니라 변화를 이끌어가려고 해요. 변화를 불편함이 아닌 성장의 기회로 여기는 태도를 가진 사람들이 당근 서비스에 많아지고 있어요.
- 🥰 정해진 답은 없어요. 여러분의 의견을 적극적으로 공유하셔도 돼요.
- 🤔 “새로운 건 싫어”, “실패하는 게 두려워”라고 생각하지 않으셔도 돼요. 호기심과 실험해보는 태도가 여러분을 성장시킬 거예요.
서로를 신뢰하고 솔직하게 이야기할 수 있는 사람들이 모이는 곳이에요.
- 🥰 피드백은 솔직하되, 구성원을 존중하는 마음을 가지고 있어야 해요.
- 🥰 누구나 생각은 다를 수 있어요. 중요한 건 같은 방향을 바라본다는 믿음이에요. 좋은 피드백은 신뢰를 전제로 한 솔직함에서 나와요.
- 🤔 동료를 뒤에서 공격하거나, 편 가르기를 하기보다 “동료를 생각하는 마음”을 가진 분들과 함께하고