당근서비스, 분쟁조정팀 CX Professional 경력직 채용

당근서비스가 분쟁조정팀 CX Professional 포지션으로 경력직 채용을 진행할 예정이다. 이번 채용은 당근 플랫폼 내 개인 간 거래에서 발생하는 분쟁을 전문적으로 조정하고, 보다 공정하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 만들어갈 인재를 찾는 자리다.

이번에 합류하게 될 CX Professional은 거래 당사자 간 분쟁이 접수되면 분쟁조정 케이스를 처리하고, 분쟁 상황을 정확히 파악하며 조정 근거를 바탕으로 중재와 조정을 제안하는 역할을 맡게 된다. 외부 기관 및 타부서에서 접수된 거래 분쟁 건에도 오너십을 갖고 대응하며, 정해진 정책을 기준으로 하되 상황에 따라 유연하게 적용하는 방식으로 응대하게 된다. 또한 조정 과정에서 불필요한 절차나 리소스를 파악하고 공유하며, 반복적으로 발생하는 분쟁 유형을 분석해 해결 방법을 제안하고, 상담 품질 향상을 위해 데이터를 분석하여 개선점을 도출하는 업무도 함께 경험하게 된다.

지원 자격으로는 2년 이상 다양한 케이스의 고객 문의(CS)를 직접 처리해본 경험이 있는 분, CX 품질 향상을 위한 정량/정성적 데이터 분석 및 개선점을 도출하고 성과를 낸 경험이 있으신 분, 문제 해결을 위해 적극적으로 피드백하고 열려있는 자세로 소통할 수 있는 분, 정답이 없는 문제를 끈질기게 고민하고 합리적인 결론을 찾아가는 것을 즐기는 분, 산업군과 관계없이 외부 기관에서 접수된 민원을 처리한 경험이 있는 분을 요건으로 하고 있다. 사실 중심으로 근거를 수집하고 해결책을 제시하는 데 능숙한 분, 외부 기관(한국소비자원, KISA 등)에서 인입된 민원을 직접 처리한 경험이 있는 분, 구매자/판매자의 거래 구조와 플랫폼이 하는 역할에 대한 이해도가 있는 분, 다양한 협업 툴(Slack/Notion/Google Workspace 등) 및 데이터 툴을 경험해보신 분이라면 우대를 받을 수 있다.

해당 포지션은 정규직으로, 근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300 당근서비스 사무실이다. 전형은 서류전형, 직무 인터뷰, 컬처핏 인터뷰, 레퍼런스 체크(선택), 최종합격 순으로 진행되며, 이력서 및 경력기술서는 자유 양식의 PDF 파일로 제출하면 된다. 자세한 내용은 '당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.