[담당업무]

1. CX 과제 기획·운영
- CX 전략에 따른 세부 실행 과제 기획 및 운영
- 구매 이후 고객 경험 개선 과제 도출 및 관리
- 단발성 이벤트가 아닌 지속 운영 가능한 CX 과제 설계
2. 전사 주요 고객정책 수립 및 리스크 대응
- 서비스 이용 약관, 계약서, 고객정보 관리 기준 정립
- 고객접점 콘텐츠 기획 (알림톡, 가이드, FAQ 등)
- 이슈 발생 및 변경 사항에 따른 본사 대응 가이드 배포
- 법적/운영적 리스크 사전 검토 및 내부 대응 프로세스 구축
3. 대외 협력 업무
- 소비자 관련 주요 기관(공정위, 소비자원, 식약처 등) 및 단체 협력 업무
- 소비자 권익 증진 활동
- 소비자중심경영(CCM) 인증
4. 협업 및 팀 운영
- 유관 부서(영업, CS, 마케팅 등)와의 CX 과제 협업 및 커뮤니케이션
- CX혁신팀 내부 과제 관리 및 일정 조율
- 보고용 자료 및 진행 현황 정리

[자격요건]

경력: 경력 8년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: 조직관리, CX고객관리, 대외협력, 고객정책 수립, CX과제 기획/운영
기타:
- 조직 관리 경험자